客户生命周期管理0803.pptxVIP

斯柯达经销商专项精准辅导项目客户生命周期管理目录客户生命周期管理理念什么是客户生命周期带给经销商的好处总部给与的资源商务政策考核内容经销商现况分析客户全生命周期管理业务客户全生命管理流程客户生命周期管理KPI指标考核机制管理客户生命周期:所谓的客户生命周期指一个客户对经销商而言是有类似生命一样的买车、维修、服务、维系、换购的过程。对此有不同的详细定义，如在汽车行业，所谓的客户生命周期，指的就是购车客户从成为经销商的客户并开始产生售后维修消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后换购或离开的过程。客户维系新车入会维修服务 1.客户生命周期定义更准确地说：所谓“客户生命周期管理”，即从客户考虑购买哪一家运营商的服务，到入网后对其收入贡献和成本的管理，离网倾向的预警和挽留直到客户离网后进行赢回的整个过程。这个过程包括了七个关键的价值创造环节，即客户购买意向，竞品尝试，客户购买，进厂维修，体验服务，客户维系，换购新车。这些环节实际上包括了经销商日常经营工作的各个重点。七个环节环环相扣，形成一条营销价值链，也是经销商制订客户策略的入手点。客户生命周期管理是围绕着这七个关键价值创造环节，利用丰富的客户数据进行深入分析，设计针对单个客户的个性化策略，继而通过经销商与客户间的大量的接触点，执行这些策略。需求尝试换购客户维系购买服务维修 1.客户生命周期定义我们面临一个最好的时刻：公司连年良性发展