店长的职责与能力概述.pptVIP

5、观察判断能力 人际观察判断能力 业务观察判断能力  6、其他能力 协调能力 自控能力 会计能力 谈判能力 学习能力 双赢—现代谈判的宗旨 一个家庭里有二个男孩。一天，二男孩为吃家中最后一个苹果而发生了争执：谁都不愿吃亏，谁都想多得一点。 假如你是小孩的家长，你该如何办（分苹果）才能使二人都高兴呢？ 如何理解？ “请不要乱倒垃圾！” 垃圾依旧。 “严禁在此倒垃圾！” 垃圾依旧。 “倒垃圾死全家！” 垃圾绝迹。 某日报载： （三）完整的知识结构 1、基础知识：管理、营销、社会、心理 2、专业知识：营销技巧、药品、医学知识 3、工作经验：培训经历、社会阅历 专业推销员的知识与能力 行业的知识 营销理论与技术 推销技术 市场调研技术 计划 与组织 以上是专业性的知识 以下是基础性的知识 店长应具备的知识体系 第四部分 药店营销策略与销售技巧 零售药店新趋势 1、由单纯治病转化为追求新的生活方式 －－可以引导需要 2、简单用药转化为自主用药（医改） 　－－需求量增加、指导用药 3、“守株待兔”转化为主动出击 　　－－重新研究经营方式 营业推广 1、指直接针对顾客开展的促销活动。 2、通常方法有： 折价销售(折价券或打折) 样品赠送 附送赠品 抽奖与竞赛 有奖销售 集点换物 公共关系拓展 公共关系活动塑造形象，形象促进销售。 外国比喻：公共促销犹如小伙追求姑娘--- 形象内涵：大众评价(知名度、美誉度) 商店形象(规模、标识、商品) 服务质量(便利性、满意度) 关系维系(投诉处理、客户管理) 信息管理 1、掌握信息就掌握机会 2、信息是制定各项计划的基础 3、建立档案：有关市场及产品销售信息、竞争者情况、历年销售情况、销售员及顾客的有关资料、产品推广材料、有关文献 4、学会市场调查方法：观察、问卷、统计、 特殊方法 第三部分 店长基本素质要求 优秀店长的条件 运动员般的体魄 企业家的头脑 外交家的风度 演说者的技巧 专家的学识 赌徒的心理 艺妓的注意力 （一）良好的心理素质 在市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。 1、具有“现代人”的意识 所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。这里着重强调的是在生意场中除了商品意识、竞争意识、法律意识等之外的如下内容。 现代人的意识之一  “EQ”比“IQ”更重要 你知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。 情感智商 丹尼尔?戈尔曼总结了成功者的经验后指出，决定人生成败的除了已知的智商外，还有另外一种智商––情感智商，它具体包括了自我认识和自我控制、毅力、热情与自我激励、移情以及社交能力等。 情感智商 现实生活中的成功人士往往都具备这样的特点：人际关系极佳，工作能力极强。 这也正是我们营销人员事业成功的关键前提。 思考与回答 犹太人的生意经 有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。 接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。” 最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈” 请你为他设想一个使用方法。 现代人意识之二 互 利 互 惠 （双赢） 现代人意识之三 设身处地、换位思考 （移情） 现代人意识之四 创新意识 “创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。（卖糖果） 创新练习 一笔四划连九点 只动两点成正十字 一条直线平分五个园组成的图形 现代人意识之五 双向沟通 现代人意识之六