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德邦物流集中接送业务调研计划书- 第二版 呈送：德邦物流 撰写：益普索 2012年2月8日 © 2012 Ipsos [Ipsos in Greater China].   All rights reserved. Contains Ipsos Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. 目录 计划书内容摘要 为什么是益普索 研究背景及目的 研究内容及分析思路 研究设计 责任，项目金额及周期 项目团队 计划书内容摘要 计划书内容摘要 主要研究目的： 为集中接送货进行产品设计（服务，时效，品质等），并为其制定价格提供依据，将参与非集中接送货固定客户和两项业务都参与的客户尽最大可能转变为参与集中接送货固定客户。 研究设计： 研究方法: 上海，定性预先研究（3个深度访谈） + 定量访问（n=700或500）； 定量问卷内容：30-40分钟 项目费用与周期: 研究费用总计为： 选择１：人民币280,000元 选择２：人民币250,000元 项目周期 选择1： 10.5 周 选择2：9.5 周 联系方式： 陈益婕 021 althea.chen@ 王晶 021 ray.wang@ 为什么是益普索 为什么是益普索 我们相信益普索是您最好的选择，因为： 益普索现已是中国最大的市场调研公司 我们拥有强大的调研执行网络 我们拥有独立的质量控制部门可以保证高质量的数据 我们的研究，数据分析及建模团队对conjoint的价格研究方式非常熟悉；同时，我们会结合品牌资产，产品特性以及发货客户对宏观环境的理解与接受情况，给以综合的建议 研究背景及目的 研究背景 集中接送货是区别于传统物流行业的营业部负责接送货服务模式，从点对点体系上升到门到门体系的一种新的营销和盈利模式。与传统物流模式相比，省略了营业部处理货物的环节。 德邦物流近两年致力于集中接送货业务的开拓，希望其更多的客户尝试使用集中接送货服务，并扩大使用量。 德邦希望通过市场调研，了解客户的需求，为集中接送或业务的开拓奠定扎实的信息基础。 益普索因此受邀提交本计划书，供进一步讨论。 这是基于目前与德邦物流沟通的基础上的第二版计划书。 研究目的 （摘自项目简介） 1 为集中接送货进行产品设计（服务，时效，品质等）。 2 为集中接送货制定价格提供依据。 3 将图中使用非集中接送货固定客户和两项业务都参与的客户尽最大可能转变为使用集中接送货固定客户。 研究内容及分析思路 扩大集中送货业务的份额 益普索对项目的理解 –项目的商业目的 吸引非集中接送货的客户尝试集中接送货业务 已使用集中接送货的客户更多的使用该业务 益普索对项目的理解 – 本项目所需解答的关键问题 客户为什么使用集中接送货业务？ 客户对目前接种接送货业务的满意度如何？ 为什么某些客户不使用该业务？ 该业务（服务）应当如何调整以更吸引客户？ 研究思路 市场潜力评估：对德邦物流的现有客户进行调研，发掘其中可以从使用非集中接送货业务转到使用集中接送货业务的占比，以及有意向转换业务的这部分客户的整体需求。 现有客户满意度：从德邦物流现有的两项业务都参加的发货客户中进行调研，了解客户对使用集中接送业务的满意度如何，以及没有完全使用集中接送业务的原因。 产品调整：从德邦物流现有的有意向转换业务的客户和两项业务都参加的客户中进行调研，了解客户的详细需求，以及可接受的价格。 该调研项目将由三个研究模块构成： 通过这三个模块的研究，来解决相应的问题 吸引非集中接送货的客户尝试集中接送货业务 已使用集中接送货的客户更多的使用该业务 市场潜力评估 现有客户满意度 产品调整 研究模块 商业目的 Descriptive Subtitle (Arial, 19pt) 项目关键思考点 1：如何挖掘客户功能需求？ 挖掘客户需求并找出潜在的市场机会 需求缺口v.s 重要性 通过分析产品提供的功能/利益，与客户实际需求的匹配程度，找出机会点。 潜在的 市场机会 客户使用哪些业务类别，以及如何使用这些业务以期达到预期效果？ 客户选择业务时考虑的因素？ 客户有哪些尚未满足的需求？ Descriptive Subtitle (Arial, 19pt) 项目关键思考点 2：如何找出业务的真正驱动力？ 我们将利用Graphic model ，益普索一个先进的分析工具．发现真正促进客户选择业务的动因。 购买动因 洗的干净 安全 包装 杀菌 香味 呵护皮肤 无添加 性质温和 例如，什么促使消费者购买儿童沐浴露？ 材料