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二、销售技巧 销售人员应该掌握的基本知识： 五个了解: 1,了解公司 2,了解产品(产品性能)何谓卖点:人无我有\人有我优\人优我新 与众不同 3,了解顾客 4,了解竞争品 5,了解卖场 要掌握销售理论和销售技巧 销售的三大步骤 1)了解顾客的需求 2)满足顾客的需求 3)促成(成交) 询问法技巧 先询问客户容易的问题,比如:“是你骑吗？”“你需要车体大的还是简易车啊？” 从客户的回答当中了解到客户的需求。 最困难的问题是价格问题，针对价格问题就是如何的把车的价值体现出来（如卖点、人无我有的性能等） 如果客户在价格上要挟你，就和他们谈质量;如果对方在质量上苛求你，就和他们谈服务；如果对方在服务上提出挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。  -------约翰。温克勒尔（美国） 1、价格 2、质量 3、服务 4、竞争 5、交货 6、经验 7、信誉 一、售前准备（接触产品） （二）销售接洽 顾客离我们：十步远时交流眼神。 五步远时打招呼。 第一时间开口说话。 （五）处理异议 （六）促成交易 销售到了成交阶段的时候，销售员要努力观察客户，注意认真识别购买信号，适时提出购买建议，促进交易达成。 1. 识别购买信号 四、竞争管理 随着电动车市场容量的不断增加，消费者对电动车产品的要求不断攀高，竞争日益激烈。这一点不但是体现在对电动车产品量的需求上，更是体现在对其产品品质的要求上。追翔电动车是福建省首家生产企业，形成了一整套完善生产体系，质量稳定，产品性价比高。具体针对追翔电动车的上市推广来说，我们必须加强渠道的建设，控制终端，同时还需改进广告和促销方式来提升产品的知名度和企业的形象。 （1）语言的信号 “你说得有道理……” “你们的售后服务怎样？” “最低多少钱？” （2）身体的信号 突然变得轻松起来。 转向旁边的人说：“你看怎么样？” 突然放开交叉抱在胸前的手 身体前倾或后仰 松开了原本紧握的拳头。 （3）表示友好姿态 “您整天站着，很累吧？” “你真是个好售货员。” “你对产品很熟悉。” （七）售后服务 1、售后服务从售出产品就已经开始了。 2、售后回访比售前预约更重要 3、服务比质量重要。 * * 市场部：王敏 2015年7月 追翔电动车销售培训 一 公司与产品介绍 二 销售技巧 三 销售程序与模式 四 销售竞争管理 按照公司发展需要 ，我们沃尔车业有限公司在7月有幸招入你们这批有理想有激情的市场推广销售人员。在大家投入到销售岗位之前，我们将为大家进行电动车销售的培训,希望大家认真学习。 沃尔公司的产品主要有：经典系列 、时尚系列、运动系列、轻便系列。 品牌：追翔电动车 一、公司与产品介绍 产品线 经典系列： 运动系列： 时尚系列： 轻便系列： 新款：双灯小龟王 前脸采用双大灯形象和汽车级转向灯 坐垫LOGO采用主夜行发光设计 配备级品龟王车箱和后靠背 智能手机操控 超强兼容性，各种功能的智能手机都能区配使用（可兼容安卓、苹果系统）。 新款：GTR 镀彩大灯与转转向灯 轿车级液晶仪表，里程、时速、爱车状况一览无遗。 配备强大的T9大转矩电机，过载能力强，效率高，比普通电机额定效率提升2%和2.5%以上。故提速更快，动力更强，里程更远。跨上GTR，想追就追，无论你做什么，到哪里，它都挺你到底。 新款：鑫玫瑰 超大前置收纳箱 90度折叠仪表 新款：锐御 超大鹰眼水晶灯，让车身更加 有炫感。 靓丽色彩鞍座，摆脱单一沉闷的颜色同时与整车色调统一。 炫彩花盘液压碟刹，散热更快更好，制动效果更佳。 同样这些车型的独特舒适性能还得益于它强大的“内心”，此车采用的是“T9电机”，T9电机成就的科技之美在踏浪的”鑫鹰”上尽显无疑。 新款：鑫鹰 电动车导购5大要点 1) 安全 2) 费用 3) 性能和功能 4) 品牌和服务 5) 价格和款式 正确处理异议的态度 处理客户意义从端正态度开始 十六字口诀 注意聆听 冷静友善 尊重客户 不与争辩 复述异议 征求认同 审慎答复 具实以告 二、销售接洽 三、销售陈述 四、试驾（产生欲望） 五、处理异议 六、促进成交 七、售后服务 三、销售程序 （一）售前准备——接触产品 1：店面形象:（注意店面整洁） 2：推广人员