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2019年某公司店长手册
机密[键入文字] [键入文字] [键入文字]
店长手册
[临时封面]
此文件乃公司高度机密，离职时请交还人事部
目录
第一章 店长的素质要求与工作职责…………………………………………………
第1节 店长素质要求……………………………………………………………………
第2节 店长工作职责…………………………………………………………………
第3节 店长的一天………………………………………………………………………
第二章 伙伴管理………………………………………………………………………
第1节 培训伙伴的方法与技巧…………………………………………………………
第2节 伙伴绩效考核……………………………………………………………………
第三章 店长管理工具箱………………………………………………………………
第1节 团队管理………………………………………………………………………
第2节 时间管理………………………………………………………………………
第3节 会议管理………………………………………………………………………
第4节 情绪与压力管理………………………………………………………………
第四章 商品管理11 …………………………………………………………………
第一节 基本商品知识…………………………………………………………………
第二节 区域商品管理的基本工作……………………………………………………
第三节 库存分析和控制………………………………………………………………
第五章 顾客服务………………………………………………………………………
第1节 顾客类型与消费心理……………………………………………………………
第2节 服务礼仪…………………………………………………………………………
第3节 顾客接待技巧……………………………………………………………………
第4节 售后服务及处理流程（需要编写）………………………………………………
第5节 处理顾客投诉技巧………………………………………………………………
第6节 顾客服务案例分析………………………………………………………………
第六章 日常营运管理…………………………………………………………………
第1节 门店日常运营管理（门店一天的流程、各区域的工作内容）……………………
第2节 收银流程…………………………………………………………………………
第3节 仓库管理…………………………………………………………………………
第七章 盘点管理………………………………………………………………………
第1节 门店盘点管理……………………………………………………………………
第2节 门店防损管理…………………………
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