区域服务中心基本法.pptVIP

服务测评考核 须通过分公司区域服务部的综合测评，且考评结果80分及以上。 合规做为红线考核，一旦违反从重处理，造成影响即清退。 项目 权重 要求 细则 1.基础管理 50% 保证团队出勤率，卡激活等基础要求。在预定时间内完成工作，业务品质良好。服务室未收件录入100%，所辖服务室服务回访表、缴费追踪表100%签回，并真实有效。完成人力规划目标。 团队出勤率低于90%每1个百分点，-1分；团队卡激活率低于100%每一个百分点，-1分；未收件录入率每降一个百分点，-1分；服务回访表、缴费追踪表有一张虚假，室经理-0.5分； 2.会议经营能力 20% 定期召开服务室晨夕会，盘点指标、业绩追踪、政令宣导、专题培训，按需要安排通关内容；参加分公司组织的视频大夕会，准时登陆，连接电子设备，维护会场纪律。 分公司抽查晨夕会经营，未按时召开或内容不合格，一次-5分；参加分公司视频大夕会，不合要求，一次-5分。 3.解决问题的能力 20% 能深入分析问题，提出最佳解决方案，有解决困难及问题的能力。完成对属员的辅导。在向中支公司、分公司的工作汇报中能够切中要点，分析精确，措施得当。 汇报材料准备不认真，没有具体举措，每次-2分。 4.沟通领导能力 10% 善于与人沟通，并能帮助同仁排除障碍，有效完成目标。具有较好的领导艺术，使团队具有凝聚力与战斗力，受同仁爱戴。 团队中产生不良言论，一次-10分。 室