眼镜店经营与管理(简)分析.pptVIP

眼镜门店的运营 眼镜店卖的是什么？ 眼镜产品 + 眼镜技术 + 眼镜服务 眼镜技术包括哪几个方面？ 眼科医学 屈光不正、斜视、弱视等眼患 几何光学 球面、柱面、非球面、渐进多焦点 工 程 学 磨边、装配、镀膜、加硬 材 料 学 镜片材料、镜架材料 测 量 学 测量与检验 美 学 面廓与眼镜的组合、颜色对比组合 眼镜的服务包括哪几个方面？ 接 待 咨 询 验 光 导 购（配镜） 回 访（电话回访） 抱 怨 处 理 接待前细节（准备工作） 配镜顾问按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 接待 欢迎顾客 在顾客进店时，临近门口的员工打招呼：“欢迎光临 请问有什么需要帮忙的吗？”（表情、动作、眼神） 咨询 问明对方来意 您是想配框架眼镜，还是要配隐形?是想买成镜还是换镜架修零部件 提供免费服务 提供顾客一些有效的服务，例如清洗眼镜、调整镜架、更换鼻托等，在此过程中，寻找顾客需求点并和客户“套近乎”、交朋友。 通过提问测试顾客购买动机和具体要求 “您以前戴过眼镜吗？” 回答：“没有”——“那您先验光好吗？我们这里验光是很专业，我可以