基于Eclipse插件技术的中小型客户管理系统设计和实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： ABSTRACT 日期： 年 月 日 2 摘要 摘 要 客户关系管理(CRM)在现代企业中扮演着重要角色，它是企业与客户之间的重 要关系纽带，而且许多大型 CRM 软件供应商业提供了相当成熟和完善的 CRM 解 决方案。但国内 CRM 的实施在中小型企业还处于起步阶段，只有适合的和量身定 做的 CRM 软件才是这些中小企业所需要的。本项目基于 Eclipse 插件技术制作了 一个小型的 CRM 软件，其包括基本的客户管理，产品管理，认购管理等，并采用 数据挖掘技术，针对客户营销报表，在数据仓库的平台上，充分利用客户信息， 采用细致、可靠的数据关联分析，实现对客户购买预测、对潜在客户加以分析， 最终来缩短销售周期，扩展新市场和新渠道，改善经营管理，提升客户价值，提 高客户满意度。 Eclipse 插件技术作为 Eclipse 拓展的重要机制，以其美观的界面，完善的拓展 吸引着众多开发者利用 Eclipse 插件技术开发 Eclipse 插件或者是 Eclipse RCP 软件。 本项目正是基于 Eclipse RCP 技术构建。 本文先介绍项目背景，概述当前国内外 CRM 软件现状。然后列举本项目所用 到的各种技术，包括 Eclipse plug-in 技术，Hibernate，Java mail 和数据挖掘等方面 的相关知识。之后分析讲述项目的需求和总体结构。接着详细描述了项目中的各 个模块的设计方案和实现方法。然后列举项目各个实现难点以及其解决方案。最 后总结了本文内容以及本项目的发展前景。 关键词：CRM，Eclipse RCP，数据绑定，数据挖掘，Apriori I ABSTRACT ABSTRACT Customer Relationship Management (CRM) is now playing an important role in modern company. It is an important bridge between company and customer, and a great of many large-scale CRM software vendors provide a quite mature and consummate CRM solution. However, the implementation of CRM in the domestic small and medium-sized enterprises is still in its initial stage, only suitable CRM software is required for these SMEs. This project of CRM software is based on Eclipse plug-in technology, and it includes basic customer management, product management and subscription management. And the use of data mining technology ,customer marketing report, in the data warehouse platform, according to careful and reliable data association analysis to achieve customer purchasing forecasts, finally to shorten the sales cycle and expand new markets and new channels .And this project can improve the business m