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细节决定产品体验 ：从携程、去哪儿A PP机票预订说起 在系统框架已经成熟 情况下 ，产品设计 细节会决定产品 体验甚至是成败。 目前 ，任何一类 产品都能在市面上找到一系列竞品 ，甚至是一系列成熟 竞品。同时 ，各类A PP 存在不同程度 互相借 （chao ）鉴 （xi ） 情况 ，也就导致市面上很多同类产品在产品 功能、操 作流程、界面布局相似度十分高。作为产品 设计师 ，难道就是相互之间“借鉴”一下 ，就能完成一个 成熟产品 设计工作吗 ？答案肯定不是。在系统框架已经成熟的情况下 ，产品设计的细节会决定产 品的体验甚至是成败。 票 预订服 是在线旅游产品 重要业务之一 ，而机票预订业 是票务预订服务 重要组成部分 ， 其中在线市场机票销售业务已经占比已经远远超过其他订票渠道。携程旅行、去哪儿旅行作为在线 机票预订业务 两大巨头 ，占据在线机票预订业务 大部分份额。 因此 ，本文以携程旅行和去哪儿旅行A PP为例 ，对其机票预订产品 流程及产品细节进行分析 ，希 望能给予大家一些关于产品设计细节对用户体验 思考。 环境 手机系统 ：IO S 软件版本 ：去哪儿旅行 4 .10.0 ；携程旅行 6.20.0 订票流程 总体来说 ，二者 订票流程较为相似 ，主要分为三个步骤 ： 选取行程 ：主要包括三个类别 ，单程、往返和多程 （仅限国际 ）； 机票筛选 ：通过不同方式 ，如价格、时间、机型等 ，筛选出合适 航班 ； 订单处理 ：选择代理商、仓位以及其他各种附加优惠 ，添加乘机人信息、联系人信息、发票信 息等 ，在线支付订单。 二者具体订票流程如下图所示 ： 携程旅行 ： 去哪儿旅行 ： 在订票流程上 ，二者也存在一定差异 ： 携程在“选取行程”中可以选择仓位 ，去哪儿则没有此选项。这可能于二者 定位有关 ，携程主要用 户为商旅人士 ，选择仓位 需求较大 ；而去哪儿主要定位是低价 ，一般默认选择经济舱。 点评 ：在功能设计细节方面 ，尽管总体 流程架构一致 ，但是不同定位的产品在功能设计细节上存 在着一定的差异。 携程在“机票筛选”中可以选择“空铁特惠” ，也就是所谓 空铁联运 ，去哪儿里是 “推荐航线”以及“往返 推荐”。从体验角度来说 ，携程 “空铁特惠”可以完成火车票和周边航线机票 协同预订 ，而去哪 儿 “推荐航线”只能引导用户进行“推荐航线 机票预订”。 点评 ：功能设计细节严重影响着用户的体验。携程可以完成火车票和机票 协同预订 ，方便快捷 ； 而去哪儿只能完成“推荐航线”机票 预订 ，预订火车票仍需要跳出进入火车票预订界面 ，便捷性较差 。 选取行程 总体介绍 两个A PP 行程选取界面如下图所示 ，二者在功能模块设计、界面设计均很类似 ；都分为三个模块 ：单程、往返、 （国际 ）多程。具体如下图所示 ： 携程旅行 ： 去哪儿旅行 ： 体验分析 携程在“选取行程”中加入了“仓位选择”选项 ，前文也进行了说明 ，这是由于二者产品定位不同产生 差异性功能设计 ； 点评 ：功能设计细节与产品定位息息相关。 在单程中 ，二者都可以选择“携带儿童”和“携带婴儿” ，但是在往返中 ，携程依旧可以选择 ，去哪儿中 就无法选择 ； 在往返中 ，去哪儿中在去程和回程日期中加入了“间隔天数” ，携程则没有。这是很贴心 一个提示 ， 尤其是跨月份 时候尤为明显。 点评 ：以上两条即为产品设计细节对用户体验 影响 ，第一条是功能设计细节方面 ，第二条是贴心 提示。这些细节对用户使用产品会有一定 影响。尤其是第二条 ，在跨月份 时候 ，间隔天数提醒 十分贴心。 携程中 ，多程被称为“多程” ，去哪儿中多程被称为“国际多程” ，由于多程业务仅针对国际航线 ，“国际 多程” 称呼可能会给予用户更明显 感知 ； 点评 ：一些文字上 称呼会给新用户给予不同 理解 ，准确的文字表达在产品设计中十分重要。 对于历史搜索 ，如下图所示。携程只是在下方显示搜索历史 （包含行程类型、日期等 ），且颜色与 北京反差并不大 ；去哪儿不仅在下面显示简单 搜索历史 ，同时在下午增加了“历史搜索”模块 （包 含价格 ），给用户更便捷 历史搜索查询体验。 点评 ：给予用户明确的视觉感受 ，有助于用户 点击与操作。可以见得 ，携程历史记录 点击率应 该很低。 机票筛选 总体介绍 选取好行程 ，进入“机票筛选”界面 ，二者在页面布局上依旧比较类似。主要分为五个模块 ： 行程 ：行程 基本信息 （出发地、目 地 ）；低价订阅/提醒 ； 日期 ：包括日期、星期几以及最低价格 ； 优惠 ：空铁