降低采购成本和提升沟通技巧讲义.pptVIP

电话沟通 优点： 高效 及时 方便 避免现场的尴尬 距离产生美 缺点： 时间压力大—缺乏耐心 长话短说 –较少“废话” 教容易误解 只能靠“说”的能力 当面沟通（面谈） 优点： 透彻，信息传递量大，不易误解 互动性好，可以及时调整气氛和谈话内容 快速，高效，节约。 缺点： 冲突时不易回避尴尬场面 如何做好电话和当面沟通？ 1，心情不好时，放弃沟通 2，事先做好相应准备 3，边谈边做笔录 4，注意礼貌用语 5，勿说绝话，注意留余地 6，耐心聆听 7，巧妙提问 8，及时澄清异议 9，勿一心二用 耐心聆听 如何提高我们的聆听能力？ 坚持让对方把话说完 在合适时间用好下面语句： 1，您说完了吗？ --想表达自己的观点时 2，您还有什么要说的吗？ --转化话题时 3，您的意思是…… --确认一下对方的观点 巧妙提问 如何问问题？ 1，问的目的是什么？ 2，能否该如此问？ 3，对方能否回答？ 4，对方是否愿意回答？ 知道答案的问题不要问 不要问愚蠢的问题 回答不了问题不要问 你们的经营状况好吗？ 对同我们合作感兴趣吗？ 你们忙不过来怎么办？ 你们的质量文件有哪些？ 你们这个产品的配方怎么研究出来的？ 你们的利润是多少？ 电话和当面沟通中常见问题的处理办法 1, 需要反驳对方时 认同别人才能更好的表达自己和肯定自己 “对，不过……” “是的，你说的也不是没有道理，让我们从另一个角度再来分析一下这个问题。” 反面的例子： “如果你是我，你会同意这样的做法吗？” “可你刚才是否说……？” “我不……” “胡说，我……” 2，对方让步不够怎么谈？ 建议做法： 感谢，并鼓励对方继续让步。 适当的时候以我方的小让步换取对方更多继续让步。 不合适的做法： 指责对方没有诚意 告知对方让步不够的理由 无奈接受 3, 对方忽悠我怎么谈？ 建议做法： 识破并制止忽悠，直面议题。 不合适的做法： 大家彼此玩忽悠 指责对方 终止谈判 4, 说话失口怎么办？ 建议做法： 自己幽默自己一下，巧妙化解尴尬。 不合适做法： 同事更正 失口否认 当场改口 5，出现僵局怎么办？ 建议做法： 转换议题 转换思路 换人沟通 不合适做法： 僵对僵 妥协 沟通的禁忌 插嘴、打断 指责的口气 死咬不放 光说不听 胡搅蛮缠 瞎编 不知道自己在说些什么 三、公众沟通 会议发言 公众演讲 能办大事的人都是演讲能力很强的人。 人才不一定有口才，有口才的人一定是个人才。 历史上的演讲高手：列宁，拿破仑，丘吉尔，（希特勒）…… 喜悦心（随喜心） 包容心 同理心 赞美心 爱心 第六章：沟通过程中不可少的五颗心 喜悦心（随喜心） 相随心生，相由心改 一个人面相的改变，完全是由于你心态的改变。 一个有喜悦心的人，观察力才能积极正面。 心怀打开才能充满察觉。 恶，亚心为恶，只要处于亚心状态，心态稍微不好，你就可能恶语伤人，这样如何建立高品质沟通？ 永远不要做气氛和情绪的污染者，不要做破场的事。 沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。 人有了喜悦心才能广交朋友，广结善缘。人脉等于钱脉，关系就是实力, 朋友是最大的生产力。 挣不到钱因为朋友太少，朋友质量不高。 有贤推举方显胜，能人帮衬方为王。 包容心 水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。 山为什么伟岸 它不厌恶小草的低矮 它不嫌弃树木的丑陋 它能接纳泥土的肮脏 它能忍受石头的坚硬 山不让尘固能成其高，海不辞流固能成其深。 海纳百川，有容乃大。 -----《尚书》 容忍是成功者必备的心态。 张良拾履的典故 六尺巷的典故 包容忍耐的心态： 用人所长，天下无不用之人； 用人所短，天下无可用之人； 用人所长必容人所短。 同理心 懂得站在双方立场上思考问题。 表达不同意见是请保留对方立场。 少用“我，我觉得，我认为……”；“但是……” 多用“我们……，”； “让我们从另一个角度一起来看看……” 尽量少用辩论的方式沟通。 辩论胜利了，气氛破裂了，友谊丧失的了，生意丧失了，又有什么意思？ 同理战术：不管对方做什么反应，先点头微笑说两个字“是的”。 认同别人更容易肯定自己。 赞美心 赞美的前提是审美 这个世界不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。 赞美会让人把正确的事情做下去，把不正确的事情停下来。 你看待别人的想法决定他后来的行为 （杨利伟的母亲） 赞美是人际沟通的润滑剂 当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友； 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。 我要常想理由去赞美别人，绝