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* 沟通与换位思考的必要性 按图索骥 　　孙阳，春秋时秦国人，相传是我国古代最著名的相马专家。他一眼就能看出一匹马的好坏。因为传说伯乐是负责管理天上马匹的神，因此人们都把孙阳叫做伯乐。 　　据说，伯乐把自己丰富的识马经验，编写一本《相马经》。在书上，他写了各种各样的千里马的特征，并画了不少插图，供人们作识马的参考。 　　伯乐有个儿子，智商很差，他看了父亲的《相马经》，也想出去找千里马。他看到《相马经》上说：“千里马的主要特征是，高脑门，大眼睛，蹄子像摞起来的酒曲块”，便拿着书，往外走去，想试试自己的眼力。 　　走了不远，他看到一只大癞蛤蟆，忙捉回去告诉他父亲说：“我找到了一匹好马，和你那本《相马经》上说的差不多，只是蹄子不像摞起来的酒曲块!” 伯乐看了看儿子手里的大癞蛤蟆，不由感到又好笑又好气，幽默地说：“这马爱跳，没办法骑呀!” 　　这个成语来源于明代杨慎的《艺林伐山》：伯乐《相马经》有“隆颡 日，蹄如累曲”之语，其子执《马经》以求马。出见大蟾蜍，谓其父曰：“得一马，略与相同，但蹄不如累曲尔。”索：寻找，觅求。骥：好马。按图像寻求好马，比喻做事拘泥于成法，不能灵活变通。现在也用于按照线索去寻找人或事物。 郭沫若《苏联纪行·日记·七月二十二日》：“在浴室里的墙壁里藏着两个宝石匣……按图索骥，全部都被收获。” * 消防员 参与式 授权式－－完全授权 * 你是怎么说服人的？ 晓以利害 晓之以理，动之以情 事实胜于雄辩 以理服人，晓以利害 晓之以理，动之以情 事实胜于雄辩、没有调查就没有发言权 考虑不周怎么办？ 对立统一，一分为二 …… 考虑了四种最重要的思维倾向并能够对其加以控制 绿帽的作用 * 我们的研究结果必须被综合成清晰而准确的建议。 * 在界定问题后，我们必须确认其中的关键驱动因素。 一口吃不成一个胖子，否则就会消化不良，所以我们就要细嚼慢咽，把问题分解成一小块一小块 要把面前的这堵墙打破，分化成一块一块， * Issue Tree只是工具，不是目的。主要是帮助把握思路。 谁用过Issue Tree? Issue Tree 可以是一样的 有的项目，Issue Tree 做得很细 练习题 – 呼叫中心外包的市场进入战略 * * 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 * 使用目的 内部因素评价矩阵（IEF矩阵）是帮助战略策划者分析和评价公司内部有关管理、市场营销、财务、生产、研究与开发以及计算机信息系统等方面的信息。这一战略分析工具总结和评价了企业各职能领域的优势和弱点，并为确定和评价这些领域间的关系提供基础。 使用方法 1、列出在内部分析过程中确定的关键因素。关键因素总数在10－20个之间。包括公司在内部的优势和弱点两方面。首先列出优势，然后列出弱点。 2、赋予每个因素以权重，其数值由0（不重要）到1（非常重要）。权重标志着该因素对于企业在产业中成败影响的相对大小。无论关键因素是内部优势还是弱点，对公司绩效有较大影响的因素就应当得到较高的权重。所有权重之和等于1。 3、为各因素进行评分。1分代表重要弱点；2分代表次要弱点；3分代表次要优势；4分代表重要优势。评分以公司基础，而权重则以产业为基准。 4、用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数。 5、将所有因素的加权分数相加，以得到公司的总加权分数。 无论IFE矩阵包含多少个因素，总加权分数的范围都是从最低的1到最高的4,平均分为2.5分。总加权分数大大低于2.5分的公司其内部状况处于弱势，高于2.5分的公司内部状况处于强势。 * 以XX电子股份有限公司为例，建立EFE矩阵。本例中南京熊猫的总加权分数为1.9，说明公司对外部的机会和威胁反应低于平均水平。 * Strengths Weaknesses Opportunities Threats * GE矩阵：目标分析、筛选、评估的基本原则 产业吸引力评价因素 市场增长率 市场规模 盈利性 竞争对手 进入壁垒 市场容量 政治、经济、法律、技术环境 通货膨胀 人才的可获得性 行业的获利能力 企业竞争力评价因素 营销能力 知名度 技术开发能力 产品质量 行业经验 融资能力 管理水平 产品系列宽度 生产、销售能力和人员水平。 * * 在经验曲线的效应下，成本是市场分额的函数。倘若两个竞争者拥有几乎相同的市场分额，那么，谁能提高相对市场分额，谁就能同时取得在产量和成本两个方面的增长；与所付出的代价相比，得到的可能会更多。但是对市场竞争的领先者而言，随着市场分额差距的拉大，机会也在逐渐消失。降价行为的成本会比以前高，可能得到的好处却反而少了。然而在任何主要竞争者的激烈争夺