汽车厂商的售后服务概述.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站条件——典型设备举例 四轮定位仪 举升机 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站条件——典型设备举例 发动机诊断清洗设备 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站条件——典型设备举例 车身修复设备 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站条件——典型设备举例 油漆局部烘干设备 整车烤漆房 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站条件——典型设备举例 轮胎拆装机 轮胎动平衡机 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站条件——典型设备举例 通用工具 专用工具 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 建站程序 ： 申请 初审 建设 审批和签约 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3售后服务网络（点）的建设与管理 网点管理 培训 日常管理 考核 序号 项目内容 序号 项目内容 序号 项目内容 1 维修站组织机构 7 企业内部管理 9 配件管理 2 外观/厂房/场地 7.1 业务接待 9.1 物料管理 3 工作环境 7.2 车间管理 9.2 配件经营管理 3.1 业务接待室 7.3 数据管理 9.3 仓库管理 3.2 修理车间 7.4 领导者管理水平 10 广告宣传 3.3 用户休息室 8 索赔工作 11 信息反馈 4 用户调查和访问 8.1 索赔处理 12 档案资料 5 优质服务 8.2 索赔件回收 13 环境保护 6 人员培训 8.2 信息反馈 14 其它 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 3.汽车厂商的售后服务 3.3 服务站的建设与管理 服务站的组建方式 直接投资建立自己全资的服务站。 持股投资建立控股、参股、合资的服务站。 以代理方式建立服务站。 服务站的建设规范 服务站的能力建设 汽车服务工程 汽车厂商的售后服务 序号 项目内容 序号 项目内容 序号 项目内容 1 工程规划 2.4 标记牌 6 人员培训规划 1.1 总则 2.5 指路牌 6.1 培训须知 1.2 维修站规模功能 2.6 全国分布图 6.2 管理人员入学条件 1.3 工位定义 2.7 色谱 6.3 基础培训入学条件 1.4 场地选择 3 工程规划审批与验收 6.4 人员培训计划 1.5 总平面规划 3.1 厂房建设程序 6.5 课程日程安排 1.6 建筑设计要素 3.2 竣工验收 7 工具与设备规划 1.7 业务大厅 4 计算机系统管理规划 7.1 定货流程 1.8 二楼的设置 4.1 人员准备 7.2 必备工具与设备 1.9 修理车间 4.2 计算机硬件准备 7.3 选配与选购件 1.10 配