2019年优质服务创造价值.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2019年优质服务创造价值

* 站姿挺 笑容真 坐姿端 目光正 行姿直 蹲姿雅 距离当 手位恭 八美姿 小 处 不 随 便 * “优化”接待礼仪 *   内 强 员 工 素 质   外 塑 企 业 形 象 * 自报家门问声好 左拿右写轻回应 重复重点轻挂机 电话礼仪 手 机 礼 仪 * 零度干扰 不可偷拍 * 会谈 称呼 介绍 握手 名片 接待礼仪 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 优质服务 创造价值 主讲:周千慈 1 端正服务心态 2 塑造职业形象 4 “案例”讨论分析 3 “优化”接待礼仪 课 程 目 录 “端正”服务心态 * . 优质服务? 硬件 软件 产品 环境 设施 专业 态度 形象 优质服务 优质服务=满意+ 惊喜 * 惊喜 * 为什么会有投诉 * 顾客的投诉点 B语言 E软件 C形象 D硬件 A态度 态度僵硬 缺乏方法 语言粗俗 语气生硬 制服不规范 不修边幅 规章制度 觉得不便 产品设备 不符合预期 投诉的心理诱因分析 * 求尊重 好态度 1 求发泄 2 会聆听 求补偿 3 给结果 确认问题 处理客户投诉的程序 1 分析问题 2 解决问题 3 跟进问题 4 反馈问题 5 处理客户投诉的技巧 耐心倾听客户抱怨 让客户先发泄情绪 确认问题所在 诚心诚意道歉 尽快解决问题 心开才能开心 * “塑造”职业形象 * 员工形象=企业形象=国家形象 * * * * 语言 行为 服饰 形象三要素 服务形象要求 端庄、素雅、简洁 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台 中国最大的培训讲师选聘平台

文档评论(0)

wangxue1 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档