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模块四书面表达 第一部分 书信性作文 按照信函功能，书信可分为投诉信、询问信、请求信、道歉信、建议信和求职信。上述种类除道歉信外均已出现在全国各省市高考试题中。 投诉信 （一）.结构 投诉信主要是对服务设施、所购商品等表示不满而向有关厂家、商店写的信。信的安排可分为三大部分。 开头部分：提出投诉对象、并简述写信的目的。 正文部分：明确指出问题所引起的后果，详述改进或处理建议。 结尾部分：表达希望问题能得到解决的愿望，并感谢有关人员的努力。 由于写投诉信的目的不仅是表示不满，还要让对方了解出现的问题，并要求做相应的赔偿。因此写投诉信还要注意以下几点： 语气要坚决，但措辞要礼貌，不宜使用过激的语言； 投诉的内容要明确、具体，包括时间、地点、或简单经过和问题所在； 要同时叙述由此带来的不便或伤害，但要实事求是； 提出的解决方案（如赔偿等）要合理； 结尾既要希望对方尽快解决问题，又要对对方所做的努力表示感谢，这样有利于对方能以积极的态度来解决问题。 一般说来，在叙述问题是要用过去时态。 （二）、模板： April 2nd,2009 Dear______, I am writing to complain about……. On April 1, I bought a