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? FORMTEXT ????? FORMTEXT ????? T FORMTEXT /JPFA FORMTEXT 吉林省家具协会团体标准 T FORMTEXT /JPFA FORMTEXT 1— FORMTEXT 2017 FORMTEXT ????? FORMTEXT 家具售后服务规范 FORMTEXT Specification of after-sales service for furniture FORMTEXT ????? FORMTEXT ????? 2017 - 9- 15发布 2017 - 10 - 1实施 FORMTEXT 吉林省家具协会???发布目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc487788084 前言 PAGEREF _Toc487788084 \h II HYPERLINK \l _Toc487788085 1　范围 PAGEREF _Toc487788085 \h 1 HYPERLINK \l _Toc487788086 2　规范性引用文件 PAGEREF _Toc487788086 \h 1 HYPERLINK \l _Toc487788087 3　术语和定义 PAGEREF _Toc487788087 \h 1 HYPERLINK \l _Toc487788097 4　基本内容 PAGEREF _Toc487788097 \h 2 HYPERLINK \l _Toc487788098 4.1　标识要求 PAGEREF _Toc487788098 \h 2 HYPERLINK \l _Toc487788099 4.2　合同要求 PAGEREF _Toc487788099 \h 2 HYPERLINK \l _Toc487788100 4.3　送货、安装及交付的基本要求 PAGEREF _Toc487788100 \h 2 HYPERLINK \l _Toc487788101 4.4　家具的质量要求 PAGEREF _Toc487788101 \h 2 HYPERLINK \l _Toc487788102 4.5　三包要求 PAGEREF _Toc487788102 \h 3 HYPERLINK \l _Toc487788103 4.6　售后服务机构基本要求 PAGEREF _Toc487788103 \h 4 HYPERLINK \l _Toc487788104 4.7　售后服务人员基本要求 PAGEREF _Toc487788104 \h 4 HYPERLINK \l _Toc487788105 4.8　维修服务实施 PAGEREF _Toc487788105 \h 4 HYPERLINK \l _Toc487788106 4.9　服务记录 PAGEREF _Toc487788106 \h 4 HYPERLINK \l _Toc487788107 4.10　回访 PAGEREF _Toc487788107 \h 5 HYPERLINK \l _Toc487788108 4.11　其他服务 PAGEREF _Toc487788108 \h 5 HYPERLINK \l _Toc487788109 5　服务投诉处理和改进 PAGEREF _Toc487788109 \h 5 HYPERLINK \l _Toc487788110 5.1　受理 PAGEREF _Toc487788110 \h 5 HYPERLINK \l _Toc487788111 5.2　调查 PAGEREF _Toc487788111 \h 5 HYPERLINK \l _Toc487788112 5.3　处理 PAGEREF _Toc487788112 \h 5 HYPERLINK \l _Toc487788113 附录A（规范性附录）　家具产品售后通常的三包期限 PAGEREF _Toc487788113 \h 7 前??言本标准的附录A是规范性附录。本标准是根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则制定的。本标准由吉林省家具协会提出并归口。本标准起草单位：吉林省捷亚家俱科技有限公司、吉林省汇大地家具有限公司、长春市绿园区新雅家具有限公司、吉林省名格文仪家具有限公司、吉林省昌宏办公家具有限公司、吉林省消费者协会、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）。本