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第五篇 控制篇 控制的基本前提 控制是一项重要的管理职能 控制贯穿于管理全过程 控制的关键 “在项目的后期找出质量错误并修正， 要比在项目早期发现错误并修正多花费50-200倍的代价。“ --美国微软公司-- 进度控制的关键 1.有负时差或时差变坏的路径上，应尽可能早的果断地处理进度问题，而不要渴望情况会自动改进。 2.项目远远落后于进度时，赶上会更加困难而且要花大代价，投入更多的财力，或者缩小项目范围，或降低质量标准。 事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。 应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制——重点原则。 重点 组织目标 影响组织目标实现的重要环节和主要因素 事先未能预料而实际发生了的重大例外。 ABC分类法 ABC分类法在库存管理中的应用要点是：把企业的物资按其金额大小划分为A、B、C三类，然后按照重要性分别对待。 A类物资是指品种少、实物量少而价值高的物资，其成本约占70%，而实物量不超过10%；C类物资是指品种多、实物量多而价值低的物资，其成本约占10%，而实物量不低于70%；B类物资介于A类、C类物资之间，其成本约占20%，而实物量不超过20%。 通常情况下仅对A类物资进行最优批量控制或重点控制。 二、控制的基本过程 1、确定控制标准 控制标准的确定 信息：管理信息系统应用原则 本章小结 1、控制就是按照计划的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标的实现的活动过程。 2、控制有三种基本类型：预先控制；现场控制；事后控制。 3、各种类型的控制，一般都包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差三个步骤。 4、简述PDCA循环。 改进工作方法 修改计划 修改标准 制订计划和目标 1、确定控制标准 开展各项工作 2-1、衡量实际业绩 2-2、进行差异分析 3、采取纠偏措施 有差异 无差异 控制基本过程 标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感 请你把这份文件打一下 分配任务时 你怎么还没有打好？ 一天后 我还以为你周未才要·· 你怎么打成这样？！ 你又没有说要怎样 验收时 最终结果 我真没用 气死我了！ 控制标准 定量标准 管理标准 工作标准 定性标准 优秀标准 合格标准 时间标准 数量标准 质量标准 成本标准 管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度 指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度 “多快好省”是我们对很多工作的理想追求 在半小时到2小时之间 考试时间 成本 无违纪行为，成绩在60分以上 差错率、合规性 质量 做完四大题32小题 完成考试题目 数量 8点开始、10点结束 按时开始、按时交卷 时间 需要达到的标准 使用的衡量尺度 标准维度 * * 许多产品的生产与检测都会执行一定的质量标准。在我国，许多标准都有一些约定俗成表示符号，如国际标准ISO，国家标准GB，行业标准HB，企业标准QB等。 葡萄酒GB/T15037-1994表示的1994年国家颁布的标准号为15037的推荐标准（意即企业生产检测葡萄酒可以执行这一标准，也可以不执行）；2008年1月1日起GB15037-2006代替了GB/T15037-1994，葡萄酒生产检测标准由推荐标准变成了强制标准（只要是该种产品就必须执行这一标准）。 * * 2.对照标准衡量工作成效 * * 偏差产生的原因以及措施： 一是计划执行过程中的工作失误——纠偏 二是原有计划不周——调适 （1）原先的计划不切合实际； （2）客观环境发生了变化。 3.纠正偏差 * * 发生在你身边的“控制过程”——空调 你想把室内温度“控制”在25℃，于是，你把温度指示表的指针设定在25℃（内定偏差为±1℃ ），并打开开关，这就是“确定控制标准”。 接下来的工作是由空调来为你完成的。一开始，空调内的温度计检测到室内温度为28 ℃，与25℃相比偏高，空调马上进入工作状态，不断对室内制冷。空调内部具有室温感应器，感应器获得的温度信息与事先设定的标准进行比较，这就是“对照标准衡量工作成效”。 当感应到室温已被制冷到一定温度，比如25.1℃时，压缩机就会自动停止制冷——“跳闸”；当温度感应器“观察”到室温又上升到一定温度，即高于25℃，比如26℃时，压缩机又会自动重新“开闸”运转。压缩机通过“跳闸”或“开闸”来“纠正偏差”。 正是通过如此反复的控制过程，空调才使得室温控制在25℃左右。 人员 财务 物 信息 时间 组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是