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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 何谓品质展开 图表3 品质展开与品质机能展开 品质 企 划 设 计 试 作 制 造 服 务 职 能 ‖ ……品质机能展开（狭义） ……品质展开 品质机能展开 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 品质表 图表10 要求 品质展开表[24] 品 质 企 划 重要度 比较分析 企 划 比 重 本公司 他公司 企划品质 水准提高率 销售特点 绝对比重 要求品质比重 Y公司 Z公司 要 求 品 质 1 次 2 次 1 容 易 操 作 11 容易拿 3 3 4 4 5 ↗ 1.67 ◎ 7.5 8.4 12 操作中不疲劳 3 4 5 4 5 ↗ 1.25 3.8 4.2 13 操作容易了解 3 4 5 3 5 ↗ 1.25 ○ 4.5 5.1 14 能轻易的操作 3 3 3 3 4 ↗ 1.33 4.0 4.5 15 能执行困难的工作 3 4 4 3 5 ↗ 1.25 ○ 4.5 5.1 5 是安全的 51 无错误动作 4 5 4 4 5 → 1.0 ◎ 6.0 6.8 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 何谓PSP? 将一个问题由最初的确认工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的状况获得改善的过程 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP基本概念 达成下列的改善項目: 1.有助于目標达成 2.降低不良率 3.提高客戶滿意度 4.改善效率(生產力, 成本) 並能实施计划以确保有所改善 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP基本概念 问题 PSP 质量改善 管理计划会议 质量团队 任务小组 过程分析結果 例行活动 绩效报告 调查 客戶需求或问题 紧急性管理要求 I 确定并定义问题 II 分析原因 III 设定目标 IV 形成解決方案并與於执行 V 衡量, 追踪及控制 作业方法的改善, 減低不良結果的产生 __降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求 較高的客戶滿意度— 更有效的掌握及 滿足顾客需求 效率改善— 提昇生產力 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP的5階段过程 階段 I 確認並定義問題 階段 II 分析原因 階段 III 設定目標 階段 IV 形成解決方案 並與於執行 階段 V 衡量, 追蹤及控制 提昇目標 下個問題 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP的5階段过程 階段1:問題的定義與確認 ?問題是什麼? ?此問題對企業造成哪些影響? ?目前狀況為何? ?遠景是什麼? 阶段2:分析原因 ?此问题最重要的原因是什么? 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP的5阶段过程 阶段3:设定目标 ?我們想达到什么目标? 阶段4:解決方案及执行 ?我們如何达到目标? 阶段5:量測,追踪与控制 ?我們如何确认问题已获改善? ?如何预防问题再发? ?阶段的目标为何? 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP的5阶段过程 导致PSP失效的一般原因: 1.问题未明确之前, 即进行阶段4 2.尚未有任何事实依据, 即作出各种狀況 及原因假设 3.无法确定清楚的目标与量测计划 4.沒有进行后续追踪的工作 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 PSP系統 问题狀況 改善 问题解決系統 分析次系統:收集资料, 整理与分析 程序次系統:PSP程序导入 人际与领导技巧 组织次系統:企业文化, 目标 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 过程的概念 输入 活动 输出 例如： 障碍或问题 第 I阶段 清楚的问题描述 未来的期望 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 目的:將待解決的问题, 由一般性的问题狀況加以澄清及确认,并得到一個非常明确的问题陈述. 例如: “缺少总经理的支持” “上星期, TMD产品退货三次” 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 第一阶段 問題确认与定义 如何确认? -- 问题的集思广益, 脑力激荡 -- 澄清: 若未明了, 应作某些的补述 -- 每位依序排定优先順序 -- 藉由脑力激荡, 记录每位的选