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Announcements of CC Transaction刷卡注意事项 信用卡POS机（Point of sales,销售终端机 ） 提供机构：中国农业银行，快钱。 刷卡时须考虑手续费率。 卡类 交易手续费率（％） ①农行 ②快钱 所有内卡 1 / VISA 2.5 / MASTER 2.5 / JCB 2.5 / AE / / DINERS / / Emergency Plan应急方案 1、准备报表(Guest Ledger Trial Balance)。 2、根据报表余额以及其它营业点递交的账单作结账。 Binding for the FD Folio前台账单的装订顺序 1.非Paid Out（退款）账单 从最上面到最下面的装订顺序依次为： （1）信用卡签购单（订于账单左上角） （2）发票存根联（订于账单左上角，附于信用卡签购单背后） （3）客人的其它消费凭单（餐厅转房账单第一联、洗衣单、租车单等） （4）有结账方式的账单 （5）没有结账方式的账单（即客人签字的账单） （6）入住登记单 （7）预订单或其它订房凭据 （8）转账汇款凭单 2.Paid Out（退款）账单 从最上面到最下面的装订顺序依次为： （1）客人签名的退款单 （2）押金收据账单 （3）押金收据账单客人签字的消费明细账单 注：Paid Out（退款）要单独打印一张账单，避免退款与其他账务混在一起。 3、City Ledger（城市挂账）账单 （1）有结账方式的账单 （2）没有结账方式的账单（即客人签字的账单，注：房价保密除外） （3）入住登记单 （4）预订单或其它订房凭据 （5）转账汇款凭单（如有） 注：City Ledger（城市挂账）要单独打印一张账单，避免退款与其他账务混在一起。 Training Objective培训目的 1、掌握收银员的岗位理论知识及有关的财务知识和财务要求。 2、以理论指导实践，为电脑管理系统的操作和收银日常运作奠定理论基础。 Job Responsibilities收银员的岗位职责 1、为客人提供高效优质的结账服务。 2、确保酒店营业收入及时回笼。 3、确保电脑管理系统财务数据源头的准确性。 Kindly Reminder温馨提示 收银工作有风险 工作态度须谨慎 Cashier’s Work Ethics收银员的职业道德 1、遵纪守法，廉洁奉公。 2、诚实守信，维护信誉。 3、敬业爱岗，工作负责。 4、举止文明，热情服务。 Cashier’s Work Style收银员的工作作风 ①精力高度集中，全心全意投入到工作中，不受外界干扰。 ②有条不紊，收银台物品摆放整齐，钱款票据存放有序，收银台环境洁而不乱。 ③严谨细致，收付款手续要快捷迅速、准确无误。 ④沉着冷静，面对收款过程中出现的种种问题要随机应变、妥善处理。 ⑤对于客人的提问要耐心解释，竭诚提供优质的结账服务。 Cashier’s Announcements收银员注意事项 1、卫生：收银员要确保收银台区域范围内的卫生清洁状况良好，要求做到地面无杂物、无纸屑，桌面无灰尘、无污渍，机器不藏灰尘。各班次收银员都应自觉保持收银台环境的清洁，各班人员须把本区域的卫生搞好后方可下班。 2、安全：注意防火、防盗，下班前要认真检查消防安全状况?及时关闭电器电源，消除安全隐患，确保酒店员工及客人的生命和财产安全。 3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班记录。清点备用金，并准确填写备用金交接表。 4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。 5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。 6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将短款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。 7、款项：上班期间不得携带私人款项上岗。 Cashier’s Supplies收银员必须熟悉的用品 1、电脑终端机（餐饮管理系统收银机）。 2、打印机。 3、税控机（发票机）。 4、信用卡POS机。 5、验钞机（点钞机）。 6、计算器。 FD Cashier’s Work Flow 前台收银工作流程图 办理客人入住（C/I）手续 收取押金（打印或填写押金单）或取得信用卡预授权，将抵押信息输入Opera；将预订单、入住登记单、押金单、预授权签购单等资料放入相应的房间账夹 处理客人住店期间的账务 确保客人住店期间所发生的全部消费均得以准确无误地录入到房账内，包括电脑自 动入账的项目（主要为房租、电话费等）和手工入账的项目（主要为租车、洗衣和杂项等），保证客人的每一笔费用均得以收取 办理客人结账