酒店工程绩效考核评分标准.docVIP

工程部考核标准 工程部门实行分级考核制度， 1、制定实行考核级别分三级，A级、B级、C级。 2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执行。 3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下： 工作质量占：30%。 分值为：30分 工作态度占：27% 分值为：27分 业务技能占：21% 分值为：21分 礼貌合作占：22% 分值为：22分 名 称 A 级 B 级 C 级 分 数 90分以上 80-90分 80分以下 实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。 本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分 。 工程部绩效考核评分标准 姓名： 岗位： 日期： 考核项目 考 核 内 容 考 核 标 准 考核评估 标准 自评 部门评分 人事评分 工 作 质 量 1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。 3 1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。 3 1.3 节能效果显著，控制在12%以内。 3 2、工作效率包括维修速度和质量 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。 3 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。 3 3、负责感、工作认真、客户反映好 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。 3 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。 2 3.3 按规定做好交接班工作。 3 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。 2 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。 2 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。 3 工 作 态 度 1、思想品德高，遵守规章制度 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。 2 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。 3 1.3 作风正派，不计较个人得失。 3 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。 3 1.5 准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。 2 2、服务态度好，完成上级工作指令 2.1 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。 2 2.2 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品 2 2.3 接急修电话8分钟之内直到现场。 2 2.4 按时按要求完成任务，不拖拉。 3 2.5 不出差错，出了差错不推诿。 3 2.6 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。 2 业 务 技 能 1、工作能力、维修技能 1.1 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。 2 1.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。 2 1.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。 3 1.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。 3 2、业务知识、专业水平技工等级 2.1 业务知识丰富，能胜任所承担工作。 2 2.2 取得上岗证或者有关证书。 2 2.3 对所学专业有理论有实践。 2 2.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。 2 2.5 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。 3 礼 貌 合 作 1、礼貌服务，客人满意 1.1 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。 2 1.2 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。 2 1.3 上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。 2 1.4 客户满意率达95%以上。 2 2、协作精神、沟通与协调 2.1 能与任何人合作共事，协调能力强。 2 2.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 3 2.3 尊敬领导和同事，团结互助。 2 2.4 工作严谨、细致、服从分配。 3 2.5 手册以外的临时任务不推诿。 2 2.6 积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。 2 部门考核意见： 考核人： 部门经理： 一、岗前培训 标准 扣分标准 熟悉员工手册内容。 熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。 熟悉工程报修、物品领用制度 熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 熟练掌握酒店电路开关情况。 此项不合格 不予录用 二、上班前 标准 扣分标准 员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公室、配电室、各机房。 上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁（特别是领口、袖口） 每违反一次 扣1分 三、交接班 标准 扣分标准 工具交接 每日8点前 根据工具明细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接完毕