管理人员行为规范训练.pdf

管理人员行为规范训练 管理人员行为规范训练 佛山力东电梯配件有限公司 佛山力东电梯配件有限公司 2012年8月30 日 2012年8月30 日 主讲：丁安 主讲：丁安 培训纪律 培训纪律 1、培训时手机设为振动或关机，除管理或业务人员外， 培训中严禁接听电话。管理或业务人员到培训室外接听 电话。 2、不得私自离场，特殊情况需向主讲请假。 3、培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或 做其它与培训无关的事。 4、尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识 与技 能无偿的分享，应该心怀感激。 5、培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。 1.客户是我们的衣食父母，必须尽 1.客户是我们的衣食父母，必须尽 全力为客户创造价值。 全力为客户创造价值。  满足客户的需求是我们公司赖以生存和发展的基  满足客户的需求是我们公司赖以生存和发展的基 础，哪怕是个别订单有亏损，我们依然要满足客 础，哪怕是个别订单有亏损，我们依然要满足客 户的需求，急客户之所急，想客户之所想，为客 户的需求，急客户之所急，想客户之所想，为客 户排忧解难； 户排忧解难；  满足客户提出的质量和交货期，协同客户一起解  满足客户提出的质量和交货期，协同客户一起解 决生产、质量、物流和成本问题，一起把市场这 决生产、质量、物流和成本问题，一起把市场这 个蛋糕做大，客户的增长自然会带动公司的发 个蛋糕做大，客户的增长自然会带动公司的发 展； 展；  我们在做涉及客户的决定时，一定要考虑  我们在做涉及客户的决定时，一定要考虑 是否为客户增加了价值，而不是轻易增加 是否为客户增加了价值，而不是轻易增加 客户的成本（当然价格谈判除外）； 客户的成本（当然价格谈判除外）；  上下工序之间，下工序是上工序的客户，  上下工序之间，下工序是上工序的客户， 上工序必须服务于下工序，并无条件满足 上工序必须服务于下工序，并无条件满足 要求，例如：生产必须满足业务的合理要 要求，例如：生产必须满足业务的合理要 求，采购应满足生产订单的要求等等； 求，采购应满足生产订单的要求等等；  公司内部生产工序，必须对承诺的交货期  公司内部生产工序，必须对承诺的交货期 负责，例如：钣金车间、机加工车间、焊 负责，例如：钣金车间、机加工车间、焊 接车间，必须对其它部门承诺的交货期负 接车间，必须对其它部门承诺的交货期负 责。 责。 2.看问题的高度决定了你在公司发展的 2.看问题的高度决定了你在公司发展的 高度 。 高度 。  公司选拔人才的标准就是看问题的高度，能否  公司选拔人才的标准就是看问题的高度，能否 站在公司的角度全面的考虑问题，不要一味的 站在公司的角度全面的考虑问题，不要一味的 考虑小集团、小集体利益，要考虑整体的平 考虑小集团、小集体利益，要考虑整体的平 衡； 衡；  大家都能够在同一高度看待问题，少了扯皮和  大家都能够在同一高度看待问题，少了扯皮和 会议协调，有了高度就会多一份理解和宽容， 会议协调，有了高度就会多一份理解和宽容， 少一些烦恼，这也是我们留住优秀人才的基 少一些烦恼，这也是我们留住优秀人才的基 础； 础；  老板会把这一点当作选拔人才的基础，没有高  老板会把这一点当作选拔人才的基础，没有高 度，就无法从公司的层面、全局的高度看待问 度，就无法从公司