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当品牌被攻击 问题管理、危机预备、危机应变规划，虽然各家公司不同称谓，但无庸置疑，任何没有采取此类举措的公司，其品牌——公司最宝贵的资产必将面临危险。 在资讯铺天盖地的今天，品牌已经成为人们的购买决策工具，人们对品牌的倚重也达到了前所未有的程度。这在各种品牌不断飙升的现金价值上也有所体现，美国《商业周刊》2004年发布的品牌价值排行榜上，可口可乐的品牌价值高达670亿美元，比很多国家一年的国民生产总值还要多。 不仅品牌自身的价值暴涨，公众对品牌的态度也在发生变化。在竞争激烈的市场上，技术日新月异，全球化采购已经实现，人们可以轻而易举地获得价格资讯。这些都意味着产品本身的差异越来越小，消费者越来越看重品牌的价值。一切都越来越清楚地表明，消费者不再只是考虑为什么选购某种品牌的产品，更会考虑为什么不该选购某种品牌产品。 越来越多的品牌成为攻击的目标。艾哈迈德在《经济学人》中就“品牌一族”撰文写道：“它们越来越容易受到攻击，因产品品牌过于昂贵，所以必须进行呵护、维持和保护。” 即便在三年前，很多大公司的决策者们也不大相信危机会降临到自己身上。美国危机管理协会开展了追踪调查，结果发现，在十五家发生危机的大公司中，只有三家公司的危机，主要由外部因素触发。对于那些试图寻求管理问题和避免危机的决策者来说，这意味着什么呢？大多数危机都是从企业内部慢慢滋生，而不是猝然爆发的。这对企业来说是一件好事。它