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贵金属市场营销与客户关系维护 天元金业郑州直营店 刘延涛 关怀手段，千篇一律 自以为是，忽视对方需求 历练，训练，修炼——从“忙”到“悟” 我们今天一起分享的内容： 一、一些基本概念和理念 贵金属市场营销 客户关系维护 二、如何进行贵金属市场营销 三、如何进行客户关系维护 磨刀（客户关系维护）不误砍柴（营销）功 维护带出营销，营销体现维护 客户价值最大化——企业效益最大化 于客户——满意和忠诚手段 于对手——市场竞争利器 于自己——产品营销保障 以客户为中心 基于完全平等、彼此价值认同、保持相互吸引 体察客户态度，进行销售决策： --客户回应积极，感觉沟通良好：立刻促成销售实现； --客户回应消极： 第一种情况：如果目标客户是一个非常有价值的潜在客户，礼貌结束销售，保持与客户的定期持续联系； 第二种情况：是一次失败的销售。保留一份会谈记录，事后做一次案例分析。  客户的终身价值（CLV）是全面了解客户价值的关键。 计算客户的CLV值，让公司每个员工都知道。  营销是雪中送炭，销售是锦上添花 维护是手段，营销是目的 维护带出营销，营销体现维护 磨刀（客户关系维护）不误砍柴（营销）功 满意度是爱，忠诚度是家，有爱才有家。 21世纪是文化服务时代，营销为王向服务为王转变。 狩猎经济向畜牧经济转变（客户是可以饲养的