项目三工作环节中的礼仪规范.pdf

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《社交礼仪》课件 大连理工大学出版社 2009年11月 项目三 工作环节中的礼仪规范 目 录 单元1 见面 单元1 见面 单元2 交谈与倾听 单元2 交谈与倾听 单元3 告别与跟进 单元3 告别与跟进 单元1 见面 导入案例 分析与思考 相关知识 技能训练 导入案例 小王大学毕业后任XX商业集团行政助 理,行政经理是资深秘书李明。 初来乍到,小李感到最大的困扰是如何准 确记住总公司各部门领导、各分公司领导 的姓名、职务,不至于因称呼不当而产生 尴尬。 李明充分肯定了这位年青人的职业习惯, 并面授机宜:实在记不住时,就称呼对方 为“领导”,或“主任”、“主管”。那样, 既不会失礼,也不会出错,有时甚至还能 拉近双方的距离。 分析与思考 1.李明的方法为什么一般情况下不 会出错? 2.上述场合中符合礼仪的见面礼仪 还有什么? 讨论后明确—— 1.看起来是比较笼统的称呼,但笼统却是对管理阶层的 有效归纳,且这种有意无意的模糊,有时更能满足对方 的成就感(或者说是虚荣心)。 2.除见面环节主动打招呼外,也为后续阶段的进一步交 谈与交谈奠定了基础,体现了主动、热情的交际心态与 礼仪规范。 相关知识 一、问候 二、称呼 三、握手 四、鞠躬 五、介绍 一、问候 1.问候的含义与方式 2.问候的次序 3.问候的态度 4 .问候的内容 1、问候的含义与方式 问候,即与人见面时微笑,点头问好,打招呼, 或以语言向对方致意的一种方式。 必要的时候要注意问候的次序、态度、内容等。 2 .问候的次序  (1)“位低者先问候”,即辈份、身份较低者 首先向辈份、身份高者问候。如晚辈首先问候长 辈,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士 先问候女士。  (2)一人问候多人,可笼统地加以问候,比如 说“大家好”;也可以逐一加以问候。 逐一问候许多人时,按由尊而卑、由长而幼的次 序进行,也可由近及远。 3 .问候的态度  (1)要主动  (2)要热情  (3)要自然 4 .问候的内容 “你好”是直接式问候,适用于正式的公务交 往,也是最普遍的问候语。 不同国家、不同地方,有不同问候习俗,人们见 面打招呼的用语也千差万别。中国人见面时习惯 问一句“到哪去呀”、“吃了没”,西方人则习惯 于说一句“HELLO”——要学会根据交往对象确定 问候内容。 二、称呼 1.称呼的含义与要求 2.称呼的种类 1.称呼的含义与要求 称呼是人们在日常交往应酬之中,彼此之间所采 用的称谓语。 三个要求: 正确 适当 合乎常规 职称性 职务性 国际性 2、称呼类型 行业性 姓名性 性别性 相关链接 常用礼貌用语  初次见面说“久仰”; 好久不见说“久违”。  等候客人用“恭候”; 宾客来到称“光临”。  未及欢迎说“失迎”; 起身作别称“告辞”;

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