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《社交礼仪》课件 大连理工大学出版社 2009年11月
项目三
工作环节中的礼仪规范
目 录
单元1 见面
单元1 见面
单元2 交谈与倾听
单元2 交谈与倾听
单元3 告别与跟进
单元3 告别与跟进
单元1 见面
导入案例
分析与思考
相关知识
技能训练
导入案例
小王大学毕业后任XX商业集团行政助
理,行政经理是资深秘书李明。
初来乍到,小李感到最大的困扰是如何准
确记住总公司各部门领导、各分公司领导
的姓名、职务,不至于因称呼不当而产生
尴尬。
李明充分肯定了这位年青人的职业习惯,
并面授机宜:实在记不住时,就称呼对方
为“领导”,或“主任”、“主管”。那样,
既不会失礼,也不会出错,有时甚至还能
拉近双方的距离。
分析与思考
1.李明的方法为什么一般情况下不
会出错?
2.上述场合中符合礼仪的见面礼仪
还有什么?
讨论后明确——
1.看起来是比较笼统的称呼,但笼统却是对管理阶层的
有效归纳,且这种有意无意的模糊,有时更能满足对方
的成就感(或者说是虚荣心)。
2.除见面环节主动打招呼外,也为后续阶段的进一步交
谈与交谈奠定了基础,体现了主动、热情的交际心态与
礼仪规范。
相关知识
一、问候
二、称呼
三、握手
四、鞠躬
五、介绍
一、问候
1.问候的含义与方式
2.问候的次序
3.问候的态度
4 .问候的内容
1、问候的含义与方式
问候,即与人见面时微笑,点头问好,打招呼,
或以语言向对方致意的一种方式。
必要的时候要注意问候的次序、态度、内容等。
2 .问候的次序
(1)“位低者先问候”,即辈份、身份较低者
首先向辈份、身份高者问候。如晚辈首先问候长
辈,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士
先问候女士。
(2)一人问候多人,可笼统地加以问候,比如
说“大家好”;也可以逐一加以问候。
逐一问候许多人时,按由尊而卑、由长而幼的次
序进行,也可由近及远。
3 .问候的态度
(1)要主动
(2)要热情
(3)要自然
4 .问候的内容
“你好”是直接式问候,适用于正式的公务交
往,也是最普遍的问候语。
不同国家、不同地方,有不同问候习俗,人们见
面打招呼的用语也千差万别。中国人见面时习惯
问一句“到哪去呀”、“吃了没”,西方人则习惯
于说一句“HELLO”——要学会根据交往对象确定
问候内容。
二、称呼
1.称呼的含义与要求
2.称呼的种类
1.称呼的含义与要求
称呼是人们在日常交往应酬之中,彼此之间所采
用的称谓语。
三个要求:
正确
适当
合乎常规
职称性
职务性
国际性 2、称呼类型 行业性
姓名性 性别性
相关链接
常用礼貌用语
初次见面说“久仰”; 好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”; 宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”; 起身作别称“告辞”;
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