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护士的素质及其行为规范 护理部：侯君茹 （一）护士的素质 素质原本是心理学上一个专门术语， 是指人的一种较稳定的心理特征，素质 广义的解释分先天与后天两方面，先天 的自然性的一面，使指人在某些方面的 与生俱来的特点和原有基础，即天生的 感知器官、神经系统，特别是大脑结构 和功能上的一系列特点而言；素质的后 天的社会性的一面是主要的，是指通过 不断的培养、教育、自我修养、自我磨 炼而获得的一系列知识技能、行为习 惯、文化涵养、品质特点的综合。 护士的素质包括 （一）思想品德素质 （二）专业素质 （一）思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理 事业，具有为人类健康服务的奉 献精神。 追求崇高的思想，救死扶伤、忠 于职守、廉洁奉公、实行人道主 义。 具有诚实的品质、较高的慎独修 养和高尚的思想情操。 （二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素养和必要的人文科学 知识。 2、具有必要的护理理论知识和解较强的实 践技能。 3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用 护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的 健康问题。 4 、具有开展护理教育与护理科研的基本知 识，用于专研业务技术，不断创新。 5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的 情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取 精神，要有健壮的体魄和规范的言行举 止。 7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏 捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组 织纪律。 8、具有高度的责任心、同情心和爱心， 要尊重病人人格，做到慎言守密。 9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊 重、友爱、团结、协作。 （二）护士的行为规范 （二）护士的行为规范 一、护士的语言行为 二、护士的非语言行行为 三、护士的仪表与举止 一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有35%运用 语言行沟通技巧，因为它能清楚 且迅速地将信息传递给对方。有 效的沟通主要是建立在护士对病 人真诚相助的态度和彼此能懂得 言语上，这是非常重要的。护士 应估计病人的教育程度及理解 力，以便选择合适的语言表达。 护理用语的要求： 1、语言的规范性 2、语言的情感性 3、语言的保密性 1、符合礼仪要求的 日常护理用语 （1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢 谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您 的协助”等。对病人的称谓要有区 别、有分寸，可视年龄、职业 而、“ 同志”、“小朋友”、等。不可 用床号称呼病人。 （2 ）介绍用语 如“您好，我是负责您包房 的责任护士，我叫××，有 事请找我。” （3 ）电话用语 打电话应做到有称呼，如 “请您找张伟医生听电话。”接 电话必须响三声之内接起，并 且应自报受话部门，如“您好！ 内科病房，请讲。” （4 ）安慰用语 声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使病人 听后获得依靠感和希望感，而 且感到合情合理。 （5 ）迎送用语 新病人入院，护士要充分意识到这 是建立良好的护患关系的开始，护士要 起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病 人到床边，热情向病人做各项介 绍。病人出院时，护士应送至病房 门口，用送别的语言与病人告别，如 “请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到 门诊复查”等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般 分三大部分： （一）操作前解释 （二）操作中指导 （三）操作后嘱咐。 (一)操作前解释 （1）本次操作的目的。 （2 ）病人的准备工作。 （3 ）讲解简要方法，在操作过程 中，病人会产生的感觉并给予配合。 （4 ）告诉病人，执行该项操作的态 度和愿望，护士要给予保证，将用熟 练的护理技术，尽量减轻病人的不 适。 (二)、操作中指导 （1）具体交代病人配合的方法。 （2 ）使用安慰性语言，转移其注 意力；使用鼓励性语言，增强其 信心。 (三)、操作后嘱咐 （1）询问病人的感觉，是否达 到预期效果。 （2 ）必要的注意事项。 （3 ）感谢病人的配合。 二、护士的非语言行行为 人与人之间的交往，约有