2019年车间业务管理.ppt

推行的要领 建立车间清扫责任区 调查污染源，并杜绝 执行例行的扫除，清理脏污 建立清扫基准规范 彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修 清扫-----定义 创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪 清扫-----目的 7S增加效率 清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。 清洁-----定义 通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进 清洁-----目的 推行的要领 落实前面3S的工作 制定查核的方法 坚持“3要3不要”的原则 制定奖惩制度 维持6S的意识 7S增加效率 每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。 素养-----定义 提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。 素养-----目的 推行的要领 持续推动前面4S直至习惯化 制定共同遵守的相关规定 维持动力，以身作则 制定礼仪守则 培训 推动各种提升活动（早会礼貌运动等） 7S增加效率 保护人员及物品不受侵害 全体人员全员参与，重视隐患，重视预防 安全-----定义 创造一个无意外事故的工作环境 安全-----目的 推行的要领 安全措施管理方针 安全措施与职责 安全措施检查项目 下班重点检查 7S增加效率 资源运用于产能最大化 品质维持一致化水准 兼顾客户满意与员工合理化负荷 效率-----定义 建立高效、专业的工作团队 充分满足客户准时交车的诉求 创造最佳的售后服务获益 效率-----目的 推行的要领 车间维修进度管理看板 （或DMS管理系统） 明确的派工原则与维修进度的控制 激励的工作绩效制度 弹性的异常处理方式 7S增加效率 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应用、发展 （表现为有形的）实际行动 服务顾问知识与技能 向所有客户提供能体会到感动和喜悦的服务 将商品、技术情报反馈给公司 作用 强化本公司替代和介绍销售的基础 确保服务收益 使命 * 服务部门的作用、使命 服务顾问的作用 行动基准 应