2019年销售团队建设.pptVIP

* * * * * * 培训流程——培训效果评估 阶段 第一阶段评估：(Reaction：学员的反应/满意度) - 课程中间学员的反应，课程结束时的问卷调查结果 第二阶段评估：(Learning：学习成就度) - 结业时获得的分数 课程中间和结束后 * 培训流程——培训效果评估 阶段 第三阶段评估：(Behavior：行为改变) - 学员在自己的工作岗位中应用所学到的内容（学习转化） 第四阶段评估：(Results：经营成果) - 利用所学内容获得了经营成果，评估组织是否通过培训实现了目标。 第五阶段评估：(ROI：投资回报/效用分析) - 通过对培训结果进行成本收益和平衡分析来了解培训的经济影响。 课程 结束 3~6个 月后 * 培训流程——培训效果评估 层次 评估层次 优点 缺点 第一层次：反应 简单易行，多数的培训评估仅针对于反应与学习层次进行 无法评估培训是否达成了预期的要求； 评估的客观性容易受到受训者主观因素的干扰 第二层次：学习 无法评估培训是否达成了预期的要求，不能反映信息是否被用于实际工作中 * 培训流程——培训效果评估 层次 评估层次 优点 缺点 第三层次：行为 从行为转变的过程和结果两个层次进行评估有利于全面衡量培训效果 对生产性工作进行行为方面的评估相对来说比较简单且直接，但知识性工作的行为评估则比较困难、复杂。 第