汉普：客户关系管理（CRM）---之发展演变丶管理实质及功能概览.pdf

客户关系管理 （CRM） 客户关系管理 （CRM） 之发展演变、管理实质及功能概览 之发展演变、管理实质及功能概览 汉普咨询 王玉荣 汉普咨询 王玉荣 日程 日程 一个例子 一个例子 CRM的发展与现状 CRM的发展与现状 CRM的管理实质 CRM的管理实质 CRM应用产品概览 CRM应用产品概览 回顾 回顾 汉普咨询 2 SINOHELP.com CRM示例引发的思考 CRM示例引发的思考 CRM的三大应用领域：营销、销售、服务 CRM的三大应用领域：营销、销售、