2019年销售案场服务流程.pptVIP

内容纲要 一、案场物业围销方案——客户流线 二、销售案场物业服务提升计划 三、物业服务流程 停车场 广场 销售大厅 休息区 样板房 签约 洗手间 离开项目 一、案场物业围销方案 销售通道 客户流线 二、销售案场物业服务提升计划 案场服务岗位分类及主要特点 1）服务接待类岗： ①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照项目产品风格和地产销售部门的要求设计。 ②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。 销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗（门童）、销售大厅服务岗、吧台服务岗 展示区服务岗位：车场服务岗、礼仪接待岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗位：样板房讲解岗等 2）基础作业类岗： ①岗位特点：执行力强、工作效率高。 ②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、客户服务岗、保洁岗等岗位。 停车场服务岗 销售案场服务计划--流线1：停车场服务 ♦停车场安全指挥岗 1）岗位物资配置：礼仪手套、礼宾岗台、遮阳伞、 雨伞架及雨伞、车罩或防晒反光膜(视营销提供情况 而定) 、高端安全服，配对讲机、耳机、反光衣等 2）岗位基本要求： A. 男性，身高175cm以上，五官端正，形象较佳； B. 年龄20周岁至25周岁，性格外向、开朗； C. 退伍军人优先； 3）岗位素