青岛海景花园大酒店理念.docxVIP

理念一句话 文化理念类 【服务品牌】亲情一家人 【价值观念】真情回报社会，创造民族品牌。 【酒店宗旨】创造和留住每一位顾客，把每 一位员工塑造成有用之才。 【经营理念】把客人当亲人，视客人为家人, 客人永远是对的。 【海景精神】以情服务，用心做事 【海景作风】反应快，行动快。 【质量观念】注重细节，追求完美。 【道德准则】宁可酒店吃亏，不让客人吃亏, 宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。 【发展信念】只有牺牲眼前利益，才会有长 远利益。 【忧患意识】一个无法达到顾客期望和满足 顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒 店。 【三个制胜】文化制胜、团队制胜、学习制 胜。 【管理程式】表格量化走动式管理 三环节：班前准备、班中督导、班后检评 三关键：关键时间、关键部位、关键问题 【顾客认识观】顾客不是蛋糕上的糖霜一他 们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信 誉和丰厚利润。 【服务差异观】有效服务和无效服务的差 别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧 的不同。 【管理风格】严中有情，严情结合 【企业成功要诀】追寻顾客需求，倾听顾客 意见，采纳顾客建议，追求顾客赞誉 【管理成功要诀】细节，细节，还是细节； 检查，检查，还是检查。 【优质服务成功要诀】热情对待你的顾客， 想在你的顾客之前，满足顾客需求，给顾客 一个惊喜，让顾客感动。 【服务差异观】有效服务和无效服务的差 别，在于感受、诚意、态度和人际