管不合格品、赢顾客满意培训课程.pptVIP

1/1 請將手機調到靜音狀況， 以避免影響上課。 謝謝各位的合作！ 术语和定義 條文和要求 程序和規定 QA 術語和定義 術語和定義 術語和定義 術語和定義 不合格品處理6大模式： 讓步接收 (Waive) 挑選 (100% Sorting) 返工 (Rework) 返修 (Repair) 報廢 (Scrap) 拒收 (Reject) 術語和定義 讓步接收 (Waive) 對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。 注:讓步通常僅限用在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的產品的交付。 挑選 (100% Sorting) 指材料或產品中有良品和不良品,可以將良品挑出使用。 術語和定義 術語和定義 報廢 (Scrap) 為避免不合格產品原有的預期用途而對期採取的措施。 示例:回收、銷毀。 拒收 (Reject) 即退貨, 指不良現象不能被接受,需退回廠商或客戶退回. 術語和定義 主缺： 主缺(Major) --產品使用性能不能達到期望之目的或顯著的減低其使用性的缺點。 次缺： 次缺(Minor)-- 實際不影響產品使用目的之缺點。 術語和定義 糾正： 为消除已发现的不合格所采取的措施。 注：1、 纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分开采取。2、 纠正可涉及：返修、返工或降级。 術語和定義 糾正措施： 為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。 注：糾正與糾正措施是有區別的。 術語和定義 預防措施： 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。  注：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正措施是為了防止再發生。 條文和要求 8.3 不合格品控制 組織應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。應編製形成文件的程序，以規定不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限。 適用時，組織應通過下列一種或幾種途徑處置不合格品: 採取措施，消除發現的不合格； 經有關授權人員批准，適用時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品； 條文和要求 c)採取措施，防止其原預期的使用或應用； d)當在交付或開始使用後發現產品不合格時，組織應採取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。 應保持不合格的性質的記錄以及隨後所採取的任何措施的記錄，包括所批准的記錄(見4.2.4) 條文和要求 條文和要求 不合品控制案例一： ?有一批客戶退回的含有外觀不合格的產品，車間派一名工人將其中合格的挑出來重新裝箱後投入成品入庫。 ? 以上採取的動作是屬於: A.糾正? B.糾正措施? C.預防措施? 條文和要求 不合品控制案例一： ?案例分析: 8.3不合格品控制條文要求，在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。 條文和要求 不合品控制案例二： ?某建築公司在建築一批宿舍，在未解決屋頂漏水的情況下，仍報了峻工並向甲方移交。 ? 條文和要求 不合品控制案例二： ?案例分析: 8.3不合格品控制條文要求，應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止非預期的使用和交付。 條文和要求 不合品控制案例三： 在质管部8月15号出具的一份《纠正措施处理单》中，在“不合格事实陈述”栏内写道:“8月10日库房反映有10箱液体瓶装产品出现黄色浑浊现象。”在“原因分析栏”内质检室填写为:“这是产品发霉所致，建议在产品中加入防腐剂。”在“纠正措施”栏内，车间主任填写:“已加人防腐剂，产品经质检室检验已完全解决问题。”质管部在措施验证栏内填写:“纠正措施实施有效。”审核员说:“增加防腐剂说明对工艺进行了更改，请提供工艺更改的文件。”质管部长说:“这是生产部长口头通知车间改的，没形成文件。”查阅《文件控制程序》规定:“文件更改需经原审批部门审批。”审核员接着询问:“仓库那批发霉的产品如何处理的?”质管部长说:“当然报废了。”审核员请求出示产品报废的批准手续，质管部长说:“是我们口头通知仓库报废的。”查《不合格品控制程序》规定:“产品报废应报生产部长批准。” 條文和要求 不合品控制案例三： ?案例分析: 1.工艺文件的更改是必要的，但是没有按照文件更改的程序规定执行。违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；” 2.对不合格品的处理，应该经过授权人批准，并保留处理记录。这里违反了标准“8.3不合格品控制”的“b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；”及“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，……”的规定。?