礼塑形象——公务员礼仪规范.pdf

礼塑形象 礼塑形象 —— 公务员礼仪规范 —— 公务员礼仪规范 ■高级礼仪培训师 ■高级礼仪培训师 ■省级普通话水平测试员 ■省级普通话水平测试员 ■江夏区教师继续教育中心 王莉 ■江夏区教师继续教育中心 王莉 课程目录 课程目录 一、什么是礼仪 一、什么是礼仪 二、公务员礼仪规范 二、公务员礼仪规范 1.个人形象 1.个人形象 2.公务交际礼仪 2.公务交际礼仪 3.沟通礼仪 3.沟通礼仪 2 2 第一部分 第一部分 一、对礼仪的认识 一、对礼仪的认识 二、为什么要学习礼仪 二、为什么要学习礼仪 什么是礼仪？ 一、什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用 以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为 规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 5 5 礼仪 礼仪 约定俗成 的 规定规范 的 形成 形成 礼仪的组合 指人们在相互交往 礼仪的组合 指人们在相互交往 礼仪的组合 过程中应具有的相 过程中应具有的相 指人们在社会交往 互表示敬意、友 指人们在社会交往 互表示敬意、友 过程中表示出的尊 好、得体的气度和 过程中表示出的尊 好、得体的气度和 重、祝颂、致意、 风范 重、祝颂、致意、 风范 礼貌 礼节 问候、哀悼等惯用 问候、哀悼等惯用 的形式和规范 的形式和规范