领班查房操作规范.pdf

领班查房操作规范 步骤 程序 预期结果/质量标准 1 敲门并报“客房服 按顺时针或逆时针方向查一圈，以免发生遗漏 务”，三次后打开 房门开始查房 2 房间 门铃、门锁及磁吸正常。火警示意图，门框及门表面清洁、 无积灰 3 衣柜 ① 衣架数量,摆放次序正确(靠房间左侧挂放) ② 衣架杆及柜表面无灰, 内灯正常. ③ 备用毛毯折迭整齐,放于衣柜上方. ４ 吧台 ①吧台镜面清洁光亮,,无手印,无水渍 ②吧台表面,柜台无灰. ③电热水壶,冷水壶及长杯清洁,无积水,杯垫是否要更换 ５ 行李柜 ①柜门开启灵活，柜表面及柜内无灰． ②行李柜后无垃圾． ６ 写字台 ①镜面光亮，镜灯及镜框无灰，台灯罩清洁，接缝朝后 ②烟缸清洁，夹内物品齐全，无划痕 ③食品篮按标准摆放 ④抽屉灵活自如，内部无积灰，洗衣单、袋、礼品袋按规 格摆放 ⑤台下垃圾筒清洁，椅子摆放正确 ７ 冰箱柜 ① 冰箱柜表面及电视机无灰 ② 电视机及摇控器使用正常，且电视机音量适中 ③ 冰箱正常制冷，无灰和污迹及结霜 ④ 冰箱内饮料齐全，离保质期６０天以上，饮料标记向 外排放 ８ 沙发 ① 横档及扶手处无灰，靠垫清洁 ② 沙发位置摆放正确 ９ 茶几 ① 托盘内无灰、无水迹，位置正确 ② 茶杯、烟缸杯垫清洁，热水壶无积水，表面无水印 ③ 火柴、茶叶按规格摆放 ④ 茶几表面及桌脚清洁无灰 10 落地灯 插头接上，灯罩及灯泡于净，接缝朝后 11 窗 ① 窗台及内槽无灰、玻璃清洁，窗户锁住 ② 纱窗干净，帘钩无脱落，窗帘正常滑动。 12 床 ① 床灯罩及连杆上无灰,接缝朝后 ② 床靠上无灰和毛发 ③ 抽查包床质量,枕套及床单表面应无毛发、污迹 13 音控柜 ① 电话正常、听筒、键盘干净。提示号码清晰，电话线 无缠绕 ② 晚安卡、便笺纸、便笺夹按摆放规定摆放 ③ 拖鞋、擦鞋布整齐无缺，柜内无积灰 ④ 音控柜上所有开关正常 14 空调 开关打在规定位置，出风正常 15 墙纸、地脚纸 无污迹、无灰 16 地毯 ① 床下、帘下地毯吸尘彻底，烟洞在工作间做好记录 ② 有无需要要安排清洗地毯及去渍 17 房间内环视 高区