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值得您信赖的IT服务支持管理解决方案 议 题 ZOHO IT服务支持管理解决方案 IT服务支持管理体系建设目标 IT服务支持管理面临的挑战 公司介绍 公司介绍 07/22/08 公司产品概览 业界评价及认可 议 题 ZOHO IT服务支持管理解决方案 IT服务支持管理体系建设目标 IT服务支持管理面临的挑战 公司介绍 IT系统的运维现状 复杂的架构，繁杂的工作，严格的流程，纷繁的系统，众多的管理团队，离散的操作 统一应用 缺乏统一的IT服务支持接口 缺乏规范的服务请求处理流程，支持工作混乱无序 缺乏服务关键指标考核数据支撑 缺乏请求及问题的跟踪机制 不能为管理人员提供丰富有效的管理数据和报表 部门之间配合衔接缺乏规范流程 技术支持资源调配缺乏科学合理的分配机制 随意无计划的变更带来混乱和业务影响 手工的IT资产管理手段，难以准确高效的进行统计和管理 缺乏服务支持的质量控制和管理手段 缺乏知识、经验沉淀手段 面临的问题及挑战 议 题 ZOHO IT服务支持管理解决方案 IT服务支持管理体系建设目标 IT服务支持管理面临的挑战 公司介绍 变技术导向为业务导向 变被动为主动 与监控系统联动 变集中维护为分布式维护 变自由、独立、随意为集中、统一、规范的服务支持管理 变一次性、混乱的支持方式为可重复的、职责明确的管理方式 变依赖关键人物为沉淀知识、经验继而可传承 变手工运维模