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2019-02-12 发布于湖北
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以客户关系管理为目标的医院信息系统的建设资料

以客户关系管理为目标的医院信息系统建设广东省人民医院信息中心薛冠华 xuegh@263.net 2006-4-20 现状中国医院正面临巨大的压力，表现在看病难、看病贵，原因是制度安排和投入不足。市场化？公益化？两者兼有？思路不明朗，致使医疗行业问题丛生。医院间竞争加剧，呼唤医院管理理念提升。预测以客户关系管理为主导的管理模式将成为医疗服务的主要模式。在这场健康产业链重建过程中，最终生存下来的将是那些精于客户关系管理的医院。信息技术应用是客户关系管理模式成功与否至关重要的技术条件。硬件软件 HIS框架管理思想医院的客户病人政府、保险公司等病人亲属、健康人社区和合作医院医院的内部入口客户关系门诊住院辅助部门供应链预约入院挂号安排药房预算客户分析录 1 2 1 2 记采购客户健康档案疗诊治过程诊治过程检验医 3 4 3 4 盘点子咨询服务电放射科/影像科 5 核算医疗电子商务 6 其它（缴费结帐出口 2004年5月17日第二届中国医学信息技术论坛（2004） 6 定义借鉴企业的客户关系管理经验，融合医疗服务特点，建立起以医院客户为中心的管理体系，在客户得到优质医疗服务的同时，达到保留现有客户、吸引潜在客户、培育忠实客户的效果，从而实现社会效益和经济效益的最大化。什么是医院的客户关系如果一位病人对某一次就医经历非常满意，他可能