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公司新员工培训教程 湖北天发集团公司培训部 第一节人际关系概述 人际关系类型 亲缘型：血亲/姻亲/友亲/师生 地缘型：邻里/老乡 业缘型：上下级/同事 趣缘型： 支配型：对抗他人 顺从型：朝向他人 分离型：疏远他人 一对一的二人关系 三角、多角关系——第三者的作用：好/坏（拉/打/退） 个人与团体的关系 团体与团体的关系 人际关系形态 1、良好形态： 稳定形态—交往频率高、信息量大、满意度高 互补形态—相互依存 2、一般形态： 互利形态（物质水平）-- 强制形态（非自愿）-- 3、消极形态： 障碍形态—轻度 冲突形态—严重 封闭形态—停止 人际关系的需要的内容 包容的需要：交往、沟通、相属、融合、参与、出席、亲密、随同；孤立、退缩、排斥、疏远、忽视、对立。 控制的需要：权力、权威、影响、支配、控制、领导他人；抗拒权威、忽视秩序、追随他人、模仿他人、受人支配。 感情的需要：同情、喜爱、友善、热心、照顾、亲密；冷漠、疏远、厌恶、憎恨。 人际关系作用 功能作用： 把事情做好，产生合力，形成互补 心理功能： 好感与否，联络感情，交流信息，自我认识。 影响个体的生理、心理、与行为； 影响团体的气氛与士气 人际关系状态 觉察阶段： 表面接触阶段： 亲密互惠阶段