北京西单友谊总经理手册.pdf

目 录  北京西单友谊集团简介  北京西单商场股份有限公司简介  企业理念  企业使命  百货连锁事业部组织机构图  单店、双店组织机构图  总经理工作条例  必备法律文本  核决权限—人力资源 —财务 —商品 —广告 —经营  上报文件 北京西单友谊集团简介 北京西单友谊集团是1997年9月5日由原西单商场集团和友谊商 业集团通过资产重组建立起来的，被北京市政府授予国有资产经营管 理权和进出口贸易权的大型商贸集团，现有总资产33.37亿元，营业 面积10万多平方米，年销售25亿元左右。集团拥有具有70年历史的老 字号企业——北京市西单商场、 在国内外具有较高知名度的大型涉 外零售企业——友谊商店和地区性商业中心的龙头企业——万方西 单商场等企业。 多年来，集团按照“超越自我、勇创一流”的企业目标、“引 领消费、回报社会”的企业使命和“求实创新”的企业精神，恪守“实 实在在的商品、实实在在的服务、实实在在的价格”的服务宗旨，深 得广大顾客的信任，树立了良好的企业形象，在国内外市场中享有较 高的知名度和美誉度。 北京西单商场股份有限公司简介 北京市西单商场股份有限公司是一家大型股份制综合性商业企 业，公司经营范围涉及国内商业零售批发、连锁经营、餐饮娱乐、计 算机开发应用等多个领域。“西单商场”作为全国著名的老字号商业 企业，在北京和全国商业中占有重要位置。1986年至1993年连续8年 位居北京市零售企业年销售额第一名，经过1994、1995两年装修改造 重张开业后，1996年至2001年又连续6年荣登北京大型百货商场单体 店销售额榜首。2002年被中国商业联合会首批授予“中国商业名牌— —西单商场”和“中国商业服务品牌——‘三实’服务”。“西单商场” 这四个字已经成为全国闻名的首都商业金字招牌。 企业理念 1、企业目标：超越自我，勇创一流。 解释： 面对激烈竞争的市场，要树立把企业做强做大的坚定信心，紧抓 机遇，奋发有为，敢于竞争，善于竞争，永不满足。通过铸就一流的 品牌、打造一流的团队、提供一流的服务来创造一流的效益，不断勇 创新高，开创更辉煌的发展业绩。 铸就一流的品牌：即以建设顾客忠诚度最高的中国零售品牌为 目标，逐步实施CIS战略，主动与国际接轨，用国际化标准锻造西友 品牌，发挥品牌优势，提高品牌价值，创建现代零售业的中国驰名商 标，使之成为企业未来的核心竞争力之一。 打造一流的团队：以西友人的成长为根基，贯彻任人唯贤的原 则，关注人、相信人、尊重人、培养人，使用与开发并举，不断启发 员工的创新意识，鼓励员工的创新实践，奖励员工的创新业绩，引发 员工的情感共鸣，最大限度地调动员工的积极性和创造性，逐步实现 “十、百、千”人才工程，形成忠诚度高、充满活力、锐意创新、积 极向上、整体素质较高的员工队伍。 提供一流的服务：视服务为企业竞争制胜的“法宝”，牢固树 立“大服务观”，通过企业文化的建设和学习型企业的创建，通过不 断整合营销，创新服务理念、方法和技能，形成规范的西友式服务模 式，以高水平的服务始终领先于竞争对手。 创造一流的效益：销售、利润总额、人均劳效及信誉度、美誉 度等在同行业中均达到北京领先、全国一流。 2、企业精神：求实创新。 解释： 求实：即老老实实做人、踏踏实实做事、扎扎实实管理。 老老实实做人：做人要真诚、朴实、正直、热情，不断完善人 格修养，树立高尚的人格和职业道德，使以德兴企成为每一位员工的 自觉行动。 踏踏实实做事：要坚持吃苦耐劳、艰苦创业、善打硬仗、讲求 实效的实干精神，脚踏实地，勇于拼搏，一丝不苟，认真负责，追求 效益，讲求实效，遇事不推诿，不回避矛盾。 扎扎实实管理：要本着实事求是的原则，根据企业的客观需要， 按照目标管理的原则，建立和不断完善管理制度，利用先进的管理手 段和管理方法，落实责任，做到横向到边、纵向到底，任何工作都要 有计划、有落实、有检查、有奖惩，管好过程，重在结果，不断降低 管理成本，提高管理效率。 创新：竞争越来越激烈，唯一不变的就是一切永远在变，创新 是企业的生命和灵魂。昨天的成功经验与辉煌可