2019年标准化店务流程及店长权力职责.pptVIP

品牌终端标准化运营管理体式 店长五个职责 确保专卖店良好销售业绩 维护良好的购物环境 确保专卖店员工为顾客提供良好服务 培养员工，处理好员工关系，确保工作的高效率 资产管理 标准化店务流程 售前准备的理念 2、售前的准备内容（①人的准备 ②货的准备 ③场的准备） 二、营业中 1、店长的角色 2、行为管理的理念和标准动作（①管理哪些行为 ②怎么样管理 ③业绩监控） 3、收银流程 4、投诉处理的流程（①投诉的定义和缘由 ②处理顾客投诉心态准备 ③投诉处理的一般流程和语言模版 ④常见投诉类型和场面控制 ⑤投诉处理的禁忌语言） 三、营业后 1、例会操作流程与标准 2、防损与突发事件管理 售前准备的理念 1、售前、售中、售后三个部分构成了我们每天营业工作的内容，而售前准备是我们一天营业工作中的开篇工作；所强调的是“事前的控制和准备胜于事中和事后的调整和改善”。 2、售前的准备的完善与否会直接影响到我们每天的销售业绩，完善的售前准备有助于提升所有人员的工作效率。 3、售前准备工作可以防患于未然，规避诸如货品不齐全、物料欠缺、重要事务未办等营业过失，降低不必要的损失，保全专卖店的利润，同时为销售服务做好最充足的准备。 4、对售前准