2019年汽车销售员的技巧及话术.pptVIP

金牌销售员的销售技巧 第一讲：接待技巧 销售技巧运用原理 汽车销售人员必须具备的基本素质： 一个优秀的销售员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：???1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；???2、熟悉各车型的报价组成；???3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；???4、熟悉一条龙服务规则；???5、了解相应的政策、法规、制度；???6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并双手递交名片，之后再询问客户需要提供什么帮助，语气尽量热情诚恳。 对于不同的客户需求,每一个汽车销售员要热情的接待,即使客户最终没能购车,也要让客户满意离开，因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的，如果你服务的好，客户以后还会介绍他的亲朋好友跟你买车的。 第二讲：客户需求分析技巧 需求分析过程中,重点掌握客户的以下20个问题:???1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？???2.客户是如何了解JAC品牌的？???3.客户对JAC品牌的车了解多少？了解什么？什么渠道了解到的？???4.客户对其它品牌的车了解多