管理沟通与高效团队建设.pdf

管理沟通与高效团队建设 • 有效沟通与协调 • 高绩效团队的塑造 管理沟通与协调 • 一．沟通与协调的重要性 • 二．积极倾听 • 三．冲突处理 一、沟通与协调的重要性 • 如果你不是一个有效的沟通者，那你也 • 如果你不是一个有效的沟通者，那你也 不可能成为一名杰出的管理者。 不可能成为一名杰出的管理者。 • 组织中的两个70%第一个70%，是指组 织的管理者，实际上70%的时间用在沟 通上；第二个70 ％，是指组织中70%的 问题是由于沟通障碍引起的。 有关沟通的误区 • 沟通人人都会 • 沟通无师自通 • 沟通就是传递信息 • 沟通主要是“说” • 沟通很简单 为什么要进行沟通？ 为什么要进行沟通？ • 可以提高管理效能； • 了解员工情况； • 使员工参与组织管理，提高积极性； • 有助于上下左右之间、组织内外之间相 互理解； • 有助于员工理解组织变革，减少阻力。 沟通是个人事业 成功的重要因素 • 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信 息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力 相助。 二、积极倾听 • 你的意思是说，站在别人的角度 • 倾听是世界上最难的一件事情，因为我 们老是以自己来衡量世界 沟通是一个过程 沟通噪音 沟通环境 信 沟 信 息 通 息 编 渠 解 码 道 码 反馈 客户服务员A 客户服务员B 行为 5 5 知识、技能 社会形象 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 交流的目的是让对方明白 你的意思，交流的意义来自 于对方的回应。沟通在一定 程度上就是一种感知。 冲突的原因 • （1）价值观和利益的冲突; • （2 ）对有限资源的争夺； • （3 ）相互分歧的目标； • （4 ）信息不对称； • （5 ）职责划分的不清； • 等等 三、冲突处理 • 1、“事实”冲突与处理 • 2、“价值观”冲突与处理 沟通绝不是劝戒！由于人 与人之间的经历不同、看问题 角度不同以及性格上差异，劝 戒式的沟通往往是“鸡同鸭