南京金融中心物业公司职责手册.pdf

南京金融中心物业公司职责手册 编 码 GG-JR-0101 金融管理中心 管理中心工作职责 版 次 B/1 标题 工作职责、质量分解目标、中心简介 页 次 1/51 工作职责、质量分解目标 1、 贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理 中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。 2、 负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。 3、 负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工 按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让 业主和住户满意。 4、 与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。 有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。 5、 负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。 6、 负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。 7、 组织策划各种为业主服务的活动，搞好社区文化建设。 质量分解目标 管理服务满意率97%以上 1 设施设备完好率99%以上 报修维修满意率99%以上 安保服务满意率97%以上 清洁绿化满意率97%以上 中心简介 金融管理中心是南京招商局物业管理有限公司下属管理中心之一，主 要管理项目是由招商局集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南 京地税局系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于南京市CBD 的核心地带——新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招 商银行南京分行、东方商城、江苏省丝绸集团有限公司等知名企业。管理 中心严格按照公司“以人为本”的指导思想工作，奉行“真诚服务、优质 高效”的企业精神，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经 营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服 务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在 中心的实现。 2 3 公共区域管理处组织结构图 管理处主任 工程主管 安管主管 专业工程师