物业服务公司规范化管理标准化服务教材.pptVIP

4.5 防火通道有人吸烟的处理流程 原则：耐心劝阻，讲明隐患 4.5.1 耐心礼貌的对吸烟人讲清这是非吸烟地带。 4.5.2 宣传防火知识，侧面了解吸烟人员的公司名称。 4.5.3 检查烟头是否完全熄灭。 4.5.4 做好记录 4.6 白天有施工的处理流程 原则：纠正违章，杜绝隐患 4.6.1 检查施工单位是否手续齐全。 4.6.2 施工人员证件是否与本人相符。 4.6.3 确定施工现厂有无负责人，并记录负责人姓名，电话。 4.6.4 动火的是否开具动火证，是否有看火人，灭火器和水桶。 4.6.5 白天施工是否影响其他公司办公（有无投诉）如有违章 现象，需通知中控，并由负责人，责任人写出书面检查。  Savills 世界领先物业服务公司 4.7 检查施工现场的处理流程 4.7.1 对公共区域有无保护措施。 4.7.2 检查是否有易燃物品留在施工现场过夜。 4.7.3 夜间施工的有无夜间施工单位。 4.7.4 施工现场是否有违反规定的行为，如有应向上级报告， 并做好记录。 4.8 有留宿人员的处理流程 原则：认真检查，核对身份 4.8.1 认真检查留宿人员的身份。 4.8.2 问请因何原因留宿。 4.8.3 向客服部值班经理报告。 4.8.4 做好详细登记。  Savills 世界领先物业服务公司 4.9 公司未锁门的处理流程 原则：及时报告，认真检查 4.9.1 通知客物部，到现场进行查看，夜间通知值班经理。 4.9.2 确认公司内无人后，同客物部人员一起加封条。 4.9.3 无法加锁的，加设固定岗一个，但值岗人员不得进入公司。 4.9.4 认真填写检查工作记录表，并请公司盖章，签字。 4.10 发现消防设施损坏的处理流程 原则：认真检查，及时报告，督促补充 4.10.1 发现有损坏的应详细记录。 4.10.2 通知中控室人员到场查看。 4.10.3 中控室应在当天补充（节假日在上班后补充） 4.10.4 若正常工作日次日未补充，应报告主任，直至补充到位。  Savills 世界领先物业服务公司 4.11 楼层发现精神病人的处理流程 原则：耐心疏导，减少影响 4.11.1 楼层内发现精神病人，吸引病人注意力，劝离开办公楼。 4.11.2 如病人烦躁有暴力等过激动行为，应立既采取控制分离手段，减少损失和事态扩大。 4.11.3 如病人有自残，自杀等行为，威胁他人生命，应果断采取，强制手段将其制止。 4.12 楼内发现闲逛人员的处理流程 原则：详细询问，提高警惕 4.12.1 对在公共区域内玩派牌，睡觉人员应劝阻，并带回保安部。 4.12.2 注意随身携带物品是否可疑，但不得随意扣留，搜身。 4.12.3进行凳记后请出大厦。  Savills 世界领先物业服务公司 4.13财务被盗的上报流程 原则：了解情况，积极配合 4.13.1接到报案后，通知保安办公室。 4.13.2若在节假日或内保人员因故无法立即到现场，主任应马上前往报案地。 4.13.3如失主要求报案，请示经理后再报。 5．相关文件： 5.1《突发事件预案》 6．相关记录： 6.1《突发事件处理报告》  Savills 世界领先物业服务公司 规范化管理 标准化服务重点部位-锅炉房 岗位责任制 锅炉安全操作规程 交接班制度 设备的维修保养制度 巡回检查制度 运行记录制度 事故处理报告制度 清洁卫生制度 安全保卫制度 锅炉运行检查记录簿 锅炉水处理进行分析记录表 供暖消耗台帐 检查保养记录 事故记录  Savills 世界领先物业服务公司 规范化管理 标准化服务重点部位-配电室 变配电室管理规定 变配电室工作制度 高低压值班电工岗位职责 配电室运行岗位交接班制度 电器设备巡视检查制度 电器设备维护检修制度 电器设备倒闸操作规程 电气事故处理规程 停电应急方案 路灯、楼道灯管理制度 值班表 运行日志 值班日志 工作票操作票记录 检查工作记录 内部人身设备事故记录 运行设备缺陷管理记录 路灯、楼道灯巡视记录  Savills 世界领先物业服务公司 规范化管理 标准化服务重点部位-配电室 电器、照明设备、手持电动工具以及通常采用单相电源供电的小型电器，有时会引起火灾，其原因通常是电气设备选用不当或由于线路年久失修，绝缘老化造成短路，或由于用电量增加、线路超负荷运行，维修不善导致接头松动，电器积尘、受潮、热源接近电器、电器接近易燃物和通风散热失效等.其防护措施主要是合理选用电气装置。例如，在干燥少尘的环境中，可采用开启式和封闭式；在潮湿和多尘的环境中，应采用封闭式；在易燃易爆的危险