虚拟团队管理 第4章 虚拟团队的沟通行为分析与媒体适应性.pdf

1 虚拟团队的沟通行为分析 2 基于ITT的虚拟团队沟通技术分类法 3 虚拟团队沟通媒体的适应性 4 支持虚拟团队协作的群件系统 5 本章小结 4.1 虚拟团队的沟通行为分析 4.1 虚拟团队的沟通行为分析 沟通（communication ）之所以 重要，是因为它像人的大脑与全身各部位之 间的神经信号一样，贯穿了整个组织的运作 过程，沟通是把组织中的成员联系起来实现 共同目标的手段。现代信息通信技术 （ICT）对企业网络组织的影响也主要是通 过促进沟通来实现的，通过ICT的应用，使 得组织沟通中的信息容量扩大、沟通成本降 低、沟通效率提高，确保了跨边界（时间、 地点、组织）的分能合作成为现实[61]。 4.1 虚拟团队的沟通行为分析 4.1 虚拟团队的沟通行为分析 在通信学上，沟通被定义为一个由发送者（信 源）、接收者（信宿）、媒体（信道）和信息组成的基本 四元模型，如图所示。这种沟通模式被Schramm称为 SMCR （Source-Message-Channel- Receiver ）范式。 濾網 噪音 噪音 訊息 發訊者 編碼 溝通媒介 編碼 收訊者 回饋 噪音 噪音 4.1 虚拟团队的沟通行为分析 4.1 虚拟团队的沟通行为分析 人际沟通具有以下显著特点： 人际沟通具有以下显著特点： （1）沟通是动态的。沟通是一种进 （1）沟通是动态的。沟通是一种进 行着的不断变化的活动，作为沟通 行着的不断变化的活动，作为沟通 的参加者，人们不断地受到来自其 的参加者，人们不断地受到来自其 他人的信息的影响，因此经历着连 他人的信息的影响，因此经历着连 续的变化。 续的变化。 • （2 ）沟通的交互本质（interactive • （4 ）沟通是在一定的物质和社会环 • （2 ）沟通的交互本质（interactive • （4 ）沟通是在一定的物质和社会环 nature）。沟通必须在信息发送者和 境中进行的。人们与之交往的对象， nature）。沟通必须在信息发送者和 境中进行的。人们与之交往的对象， 接收者之间进行，在这种情况下，沟 不会是一个孤立的存在，而总要存在 特点 接收者之间进行，在这种情况下