2018年微信行业解决方案.ppt

微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票 微信化优势： 简化住店流程，减少人力成本；打破客服地点、沟通方式限制，多媒体沟通形式多样化；“泛会员”体系，扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性；内部管理高效移动化；创新商业模式探索可能性增强。 二、会员体系“泛会员”化 泛会员基数 = 微信用户数 根据微信openID建立会员体系，告别工作人员推销和登记流程，在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号，即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力，对“泛会员”进行精准引导，升级会员等级，加强会员粘性。 泛会员起点在住店环节的结合点示例:任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。 微信“卡包” 商家对会员的展示和信息查询 微信行业解决方案 微信支付优势 1 微信智慧餐厅 2 微信智慧医院 3 微信智慧酒店 4 目 录 Contents 微信支付优势 微信支付 全民微信 10亿微信用户 10个到店顾客中，9个有微信 移动互联网时代 = 微信时代 微信消息，有效触达 用户可随时随地接收微信消息 消息到达率100% 消息打开率高出短信数倍 消息形式多样化(图文、语音、视频) 公众号，沉淀顾客 低门槛将到店顾客发展为会员 免费向关注粉丝推送微信消息 移动支付首选 最快最简单的移动支付体验 支持所有主流银行卡 金融级别的支付安全体系 营销推广，高效便捷 99%用户习惯用微信扫二维码，可低门槛开展线下活动 依托微信海量用户与关系链，营销活动快速传播(如微信红包) 微信智慧餐厅 微信行业解决方案——餐厅 餐饮行业是O2O的主要场景，我们希望依托微信的连接能力，真正打通餐饮的online和offline。通过微信公众平台，商家可建立和顾客沟通互动的渠道，将传统服务在线上完成，有效提升餐厅服务效率，同时大大降低运营成本。 行业痛点 微信智慧餐厅 营运成本较高 顾客通过微信自助完成排号点餐、催菜、买单等环节，节约成本 沟通服务效率低 引导顾客将部分沟通工作通过微信完成，获得更高效的反馈 营销难形成闭环 社交化的营销方式加上微信支付，利于提前锁定用户，促成交易 一、产品解决方案 远程排号、查号 餐饮在高峰期往往需要较长等待时间，可在公众找内增加排号和查询叫号状态等服务，改善顾客的用餐体验 在线点餐 顾客在落座前自助点餐时间，提高翻台率；点餐系统同餐饮终端系统打通，顾客下单后直接同步至后厨，降低用餐高峰期餐厅服务压力 桌面二维码收银方案 在桌面固定关联桌号的二维码； 顾客扫描二维码，可自助完成点餐、买单等操作； 点击“结账”按钮即可自动显示当前账单； 顾客自主完成支付流程； 顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈。 终端二维码收银方案 在移动终端、收银小票等显示收款二维码； 顾客扫描二维码，进入电子账单页面； 点击支付按钮完成支付流程； 顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈。 储值卡方案 储值卡储值：通过微信，完成储值卡身份绑定，并可用微信支付自主充值。 储值卡消费：顾客可通过扫码等方式进入储值卡消费界面确认消费确认消费余额后进行扣费(支持顾客设置和验证消费密码)。 储值卡查询提醒：顾客可自主通过微信查询储值卡消费记录、余额等信息，当发生金额变化时还可实时收到微信提醒，让每一笔消费都随心掌握。 CRM会员体系 建立CRM体系,支撑运营：根据用户消费行为，针对不同消费偏好、消费频率的用户设定个性化运营方案充值。 微信触达会员权益,增强感知：通过微信消息提醒积分变动、会员活动、生日关怀等，增强顾客对会员的粘性。 细分高级会员,精细化运营：高级会员对餐厅口碑传播和利润的潜在贡献较大，可制定高级会员特权精细化运营。 二、营销方案 优惠裂变券 支付完成后获取到有限的优惠券，顾客可分享到朋友圈或微信群给好友抢。 二、营销方案 抽取优惠券 提前抽取优惠券，到店消费时使用微信支付自动减免相应金额。 菜品砍价活动 可选择特价菜、推介菜品，鼓励顾客自行拍照分享，好友通过互动即可减免部分金额。 微信智慧医院 微信行业解决方案——医院 智慧医院解决方案通过线上线下相结合，优化现有医疗资源配置，完善医疗服务体系，提升医院内部管理效率，做到医疗对患者、对医院管理的智慧化升级。 行业痛点 微信智慧餐厅 医院号源无处查，挂号排队难 微信挂号，候诊提醒 看诊缴费、取报告诊疗流程重复排队 微信支付诊间费用，电子报告微信实时送达 看诊过程得不到有效指引 微信导航 缴费单据收纳麻烦退费无通知 票据电子化，微信即时通知 医院、专家停诊等临时消息无法得知 微信即时通知推送 一、智慧就医流程 分诊及挂号流程 智能选择病患部位，智能问诊，确定看诊科室；提供挂号科室建议，选择科室(专家)、时段，支付