2019年公共关系基础知识与应用.pptVIP

物业管理综合能力 第四章  公共关系基础知识与应用 第一节 公共关系基础知识 一、公共关系的基本涵义 第一节 公共关系基础知识 第一节 公共关系基础知识 1、主体：社会组织 2、客体：公众 公众分类 第一节 公共关系基础知识 3、手段：信息传播 所谓传播就是制作、传递和储存信息的过程。 传播沟通是公共关系的本质特征。 四大元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象 传播方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播 第一节 公共关系基础知识 第一节 公共关系基础知识 三、公共关系的职能 树立形象、广结善缘 收集信息、咨询建议 进行宣传、引导舆论 交往沟通、协调关系 四、公共关系与人际关系 区别：行为主体、对象、性质、手段 联系：内容、工作方法、人际关系能力 第二节 人际关系概述 所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成的关系。 影响人际吸引的主要因素 影响人际交往的因素 1、信息沟通层次：言语能力、表达能力、理解能力、沟通素质等 2、社会知觉和归因层次 刻板印象 先入印象 成见效应 晕轮效应 近因效应 3、互动层次 第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 一、建立、维持和发展人际关系的原则 平等原则 互惠互利原则：物质上、精神上、物质-精神上 诚信原则 宽容原则 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 一、物业管理企业如何运用公共关系基础知识 第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 二、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设 第五章  行政管理学基础知识与应用 第一节 行政管理概论 二、行政管理主客体及活动原则 主体：国务院、地方各级人民政府及其职能部门、其他法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业。 客体：国家事务、社会事务、行政机关内部事务。 基本原则 基本依据：行政权力 根本原则：依法管理 行政权力的特点：公共权力；合法性；操作性、技术性强；强制性；一元性。 三、行政职能的涵义及内容 所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用。 四、行政管理组织 行政管理组织的含义 广义：一切具备计划、组织、指挥、协调和控制等行政功能的组织。 狭义：依照国家宪法和法律的规定，在一定的权限内执行各种公共事务的机构的总称，简单的说就是政府机构。 主要特征：权威性、强制力；预算拨款 行政管理组织种类 行政管理组织的结构 行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各组成部门之间的领导与被领导、命令与服从关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。 第二节 工商行政管理概论 概念：指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用行政和法律手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。 主体：国家 对象：市场经营主体、市场经济活动、商品。起主导作用的是市场经济主体以及他们的行为。 地位： 1、在国民经济宏观调控体系中的地位 宏观控制：规范市场经营主体、市场准入调控、规范市场交易行为、调控市场结构 微观控制：控制市场交易场所的市场经营秩序、控制具体的组织运行及与其他市场主体的交易行为，维护生产经营者和消费者的合法权益 （看一眼即可） 2、在国民经济监督体系中的地位 1）市场监督；2）行政执法。所谓工商行政管理，就是市场监督管理。 工商行政管理的目标 目标：建立和维护社会主义市场经济秩序 1、市场进入秩序 2、市场行为秩序 3、市场结构秩序 4、市场退出秩序 5、商品销售秩序 6、交换关系秩序 7、生产经营秩序 8、涉外的规则秩序 工商行政管理机关及其行政行为 概念：工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管理职能，管理工商行政管理事务的国家职能机关。 工商行政行为成立的要件 1、必须是在法定职权范围内采取的行政措施 2、行政行为内容必须合法、确定和可行 3、必须符合法律规定的程序 4、必须符合法律规定的方式 工商行为的法律效力 拘束力 确定力 执行力 第三节 物业管理的行政管理 物业管理的行政管理工作内容 行政立法 执法监督 协调服务 宣传引导 物业管理的行政管理部门 国家级：建设行政主管部门 省市级物业管理主管机构 基层物业管理机构 基层政府及其派出机构 物业管理的相关行政管理部门： 1）、规划、城关、环卫、公安 2）、工商行政管理部门 3）、物价行政主管部门 4）、税务行政管理部门 物业管理的行政管理方式和手段 物业管理企业与行政管理部门的关系 服从行政部门的管理 协助行政部门的管理 借助行政部门的管理 支持行政部门的管理 第六章