控制的工具与技术.pdf

中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 控制的工具與技術 管理學 XXX 著 XXXXX出版 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 本章大綱 控制的對象 策略控制 行銷控制 生產與作業控制 財務控制 人力資源控制 研究發展控制 資訊系統與控制 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 控制的對象 策略性控制  對應到策略規劃的層次 功能性控制  分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與 研究發等企業功能域的控制 作業性控制  強調對各部門執行作業時的控制，其控制的 標的以人員、時間、品質與成本為主 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 策略控制 策略前提控制  針對策略有效性的前提進行密切的監控 策略行動控制  專案編組、工作進度與時程、資源使用情形 策略環境控制  對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋，以找 到對企業具策略性意義的事件 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 行銷控制 銷售情形 獲利能力 市場地位 顧客滿意 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 銷售情形 銷售情形是以營業額來反應 衡量時要收集不同產品、不同顧客、不 同地區的營業額加以分析比較 如果營業額與預定績效目標有所差異， 要進一步進行銷售變異分析，以分析銷 售不佳的因 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 獲利能力 獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管 銷費用的部份 利潤計算公式包含  銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利  銷貨毛利－管銷費用＝營業利益  營業利益－營業外收支＝稅前盈餘  稅前盈餘－稅捐支出＝稅後淨利 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 市場地位 市場地位以市場佔有率作為指標 市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場 銷售額的比率。  市場佔有率＝企業銷售額市場整體銷額 100% 。 影響市場佔有率的因素  顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格 選擇性。 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 顧客滿意 長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎 之上。 爭取一位新顧客的成本，大約是留住老 顧客的成本的五倍。 可藉由提供滿意的服務來留住老客戶， 以增加他們的終身價值。 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 生產與作業控制 存貨管理 排程管理 品質管理 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 生產與作業控制 存貨管理  ABC存貨管理制度  經濟訂購量模型  物料需求規劃  企業資源規劃 排程管理 品質管理 中国管理网 中国最大的企业管理资源中心 A