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2018年形象礼仪培训课件
拨错电话礼仪 1、要保持风度,切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话,应先自报家门,然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉,不要忘了说:“没关系”应对,不要教训人家,或抱怨。 接待礼仪 1、来有迎声,问有答声,去有送声 2、文明五句: 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 3、热情三到 眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异 意到----心意要到:表情要自然、表情要互动、要大方 介绍礼仪 相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作: 手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手的礼仪标准 递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作,应当双手递物,双手接物(五指并拢)表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧,自然地将两手伸出。在接待工作中,所有东两、物品都要轻拿轻放,客人需要的东西要轻轻地用双手送上,不要随便扔过去,接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品,应用手拿着尖头部位递给对方,让对方方便接取。同时,还要注意递笔时,笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! 名片的使用 *保持名片的清洁、平整。 *下级或访问方先递名片,同时应说些请多关照之类的寒喧语。 *起身双手接收名片。 *接收的名片不要在上面作标记,不可来回摆弄。 *妥善保管。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! 名片礼仪 11、准备名片: 1)名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹; 2)名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里); 3)要保持名片或名片夹的清洁、平整; 4)如果你的职务、地址、电话变了,应及时更换名片。 接受名片 1)必须起身接收名片; 2)应双手接收; 3)接收的名片不要在上面作标记或写字; 4)接收的名片不可来回摆弄; 5)接收名片时,要认真地看一遍; 6)不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。 换名片礼仪 4、互换名片 递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。 传递名片 1)?递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片; 2)??递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语; 3)??互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住; 4)??互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等; 5)??遇到难认字,应事先询问; 6)??在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片; 7)会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“×先生”、“×小姐”等,而尽量不使用“你”字或直呼其名。 开门礼仪 向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐。向内开门时,敲门后,自己先进入房间,侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。进入房间后,轻轻关上门后,请客人入坐。 乘车礼仪 乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。 办公室日常礼仪 *真诚相待 *成为大家的一份子 *多与同事沟通 *帮助周围的人 *好的肚量 *不传闲话 与 上 司 的 关 系 *尊重与体谅 *了解上司的脾气 *工作第一位 *体谅上司并协作工作 *大方合理 *距离就是美 *学会赞
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