强化金融公共关系 提高银行竞争能力.pdf

强化金融公共关系 提高银行竞争能力 目 录 章节 标题 页码 1 银行公共关系具有鲜明的行业特征银行公共关系具有鲜明的行业特征 3 2 公共关系是银行竞争的重要手段 7 3 变化的环境要求银行公关进行变革 15 4 国外银行的一些公关管理经验 30 5 上海工行可以在四个方面有所突破 33 1 银行公共关系具有鲜明的行业特征银行公共关系具有鲜明的行业特征 银行是关注客户与组织关系的企业 营销组织可以分为三类 关注产品 关注营销渠道 关注客户与组织关系 产品差异化在业务发展产品差异化在业务发展 营销渠道在业务发展中营销渠道在业务发展中 产品趋同产品趋同、、渠道趋同渠道趋同,业业 中起关键作用 起关键作用 务发展的关键在于根据 客户的个性化需要提供 产品难以模仿，与替代 以特许经营、连锁经营 定制产品与服务 品存在明显差异 作为盈利模式 需要业务系统与顾客之 例如微软公司 例如麦当劳、肯德基 间双向的良好沟通 商业银行属于这类性质的组织 银行公关是形成与巩固这种良好关系的关键之一 银行深刻理 提供个性化定 行 银 增进 解客户需要 制服务 行 沟通 客户乐意接 成功销售金融 系 关 共 公 受银行服务 产品 凸显特色 巩固银行客户 树立 忠诚度 营造品牌 形象 为银行吸引新 维护信誉 客户 银行相对其他企业而言公关工作更难管理 银行营业网点多 内部 业务人员多 控制点多 工作精确度要求高工作精确度要求高