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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0app_id=0c=newscf=1001ch=0di=128fv=0is_app=0jk=d6b804ce0f81c836k=??????k0=??????kdi0=0luki=10n=10p=baiduqcprrb=1rs=1seller_id=1sid=36c8810fce04b8d6ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctd=1698901tu=u1698901u=http://3/bp_6w3yy0z9662p7v440mh0_1.htmlurlid=0知识竞赛试题库 一、填空题 1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。 2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。 4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。 5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。 8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。 9．HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0app_id=0c=newscf=1001ch=0di=128fv=0is_app=0jk=d6b804ce0f81c836k=?????k0=?????kdi0=0luki=5n=10p=baiduqcprrb=1rs=1seller_id=1sid=36c8810fce04b8d6ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctd=1698901tu=u1698901u=http://3/bp_6w3yy0z9662p7v440mh0_1.htmlurlid=0银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。 11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。 12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。 14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0app_id=0c=newscf=1001ch=0di=128fv=0is_app=0jk=d6b804ce0f81c836k=???k0=???kdi0=0luki=4n=10p=baiduqcprrb=1rs=1seller_id=1sid=36c8810fce04b8d6ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctd=1698901tu=u1698901u=http://3/bp_6w3yy0z9662p7v440mh0_1.htmlurlid=0存款保险公司法》、《HYPERLINK /cpro/ui/uijs.php?adclass=0app_id=0c=newscf=1001ch=0di=128fv=0is_app=0jk=d6b804ce0f81c836k=????k0=????kdi0=0luki=6n=10p=baiduqcprrb=1rs=1seller_id=1sid=36c8810fce04b8d6ssp2=1stid=0t=tpclicked3_hctd=1698901tu=u1698901u=http://3/bp_6w3yy0z9662p7v440mh0_1.htmlurlid=0金融消费者管理局法》等。 15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。 16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切