2019年客户关怀之客户投诉信用分级管理应用业务.docVIP

PAGE 中国移动省级 中国移动省级经营分析系统客户关怀应用之 客户投诉信用分级管理应用业务技术方案 版本号： 版本号：1.0.0 中国移动通信有限公司 发布 中国移动通信有限公司 发布 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231932555 1. 范围 PAGEREF _Toc231932555 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231932556 2. 引用文件 PAGEREF _Toc231932556 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231932557 3. 术语、定义和缩略语 PAGEREF _Toc231932557 \h 1 HYPERLINK \l _Toc231932558 4. 总体说明 PAGEREF _Toc231932558 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231932559 4.1. 项目背景 PAGEREF _Toc231932559 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231932560 4.1.1. 客户投诉处理面临的挑战 PAGEREF _Toc231932560 \h 3 HYPERLINK \l _Toc231932561 4.1.2. 客户投诉信用分级管理策略 PAGEREF _Toc231932561 \