第七章有效倾听.pptVIP

第七章 有效倾听 学习目标 （一）知识目标 ·了解倾听的基本概念； ·理解倾听的重要作用； ·掌握倾听的一般过程及层次。 （二）技能目标 ·能够识别有效倾听的障碍； ·能够克服有效倾听的策略。 谁之错 周秀华是一家小型工程咨询公司的业务主管，她下周要会见一位重要客户。为准备这次会见，她需要公司其他员工提供几份报告，包括杨峰的一份计划和梁宽的预算。在她去梁宽办公室的路上，她看到杨峰正坐在他的办公桌旁，周秀华将头伸进他的办公室说：“杨峰，我星期一一早就要拿到那份计划。”杨峰咕唧说：“好。”仍旧趴在办公室桌子上工作。周秀华沿着大厅继续往前走。 杨峰正在做设计的详细说明，眼看着就要解决一个在设计中一直困扰他的难题了。这个看上去虽小但却相当重要的一步这几天来让他大伤脑筋，但现在就要解决了。他必须要赶在星期四之前完成设计，办事人员才能在下周一开始准备最后的布置。周末是这个项目原定的时限，他必须尽快结束这个问题以符合进度安排。他全神贯注地工作，以致当周秀华将头伸进他的办公室时，他根本就没有注意到。他不是故意扫她的兴，他只是根本就没有听见她在说什么。 在会议开始前周秀华未能接到杨峰递交的报告，她感到很生气。几个小时后，杨峰提交了材料，并断言他从来没有被告知星期一最后期限。周秀华回忆起她曾告诉过杨峰有关报告的事，而杨峰则回忆说，当时他正在把他在